邮政物流企业服务柔性评价研究



邮政物流企业服务柔性评价研究

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邮政物流企业服务柔性评价研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
插图索引	第10-11页
附表索引	第11-12页
第1章绪论	第12-17页
· 研究背景及意义	第12-14页
· 研究背景	第12-13页
· 研究意义	第13-14页
· 研究问题界定	第14页
· 研究内容和方法	第14-17页
· 研究内容	第14-16页
· 研究方法	第16-17页
第2章相关理论基础及文献综述	第17-29页
· 基础理论依据	第17-22页
· 不确定性理论	第17-18页
· 权变管理理论	第18页
· 柔性理论	第18-19页
· 综合评价理论	第19-22页
· 文献综述	第22-29页
· 邮政物流的文献综述	第22页
· 服务柔性的研究综述	第22-26页
· 柔性评价的研究综述	第26-29页
第3章邮政物流企业服务柔性分析	第29-43页
· 现代邮政物流	第29-32页
· 现代邮政物流概述	第29-31页
· 现代邮政物流系统	第31-32页
· 邮政物流环境不确定性及柔性需求分析	第32-36页
· 邮政物流企业环境不确定性	第32-35页
· 邮政物流企业服务柔性能力需求分析	第35-36页
· 邮政物流企业服务柔性能力分析	第36-42页
· 邮政物流企业服务柔性内涵	第36页
· 邮政物流企业服务柔性特点	第36-37页
· 邮政物流企业服务柔性影响因素	第37-40页
· 邮政物流企业服务柔性分析框架	第40-42页
· 邮政物流企业服务柔性评价模型	第42-43页
第4章邮政物流企业服务柔性评价指标体系设计	第43-62页
· 指标体系设计思路	第43页
· 指标体系设计原则与构建流程	第43-44页
· 设计原则	第43-44页
· 构建流程	第44页
· 评价指标体系构建	第44-56页
· 评价指标初设	第44-46页
· 评价指标筛选	第46-52页
· 评价指标的确定与说明	第52-56页
· 评价指标权重分析	第56-62页
· 确定指标权重的方法	第56-58页
· 指标相对权重的确定	第58-62页
第5章邮政物流企业服务柔性评价应用实例	第62-72页
· 案例介绍	第62页
· 评价方法与评价过程	第62-69页
· 评价方法	第62-65页
· 评价过程	第65-69页
· 评价结果分析	第69-70页
· 管理建议	第70-72页
结论	第72-74页
参考文献	第74-80页
致谢	第80-81页
附录A 攻读硕士学位期间发表论文及参与科研项目	第81-82页
附录B 邮政速递物流企业服务柔性评价指标重要性调查问卷	第82-84页
附录C 重新设计指标重要性调查问卷	第84-86页
附录D 邮政物流企业服务柔性评价指标权重调查问卷	第86-88 页

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