基于客户满意度影响因素分析的S建材公司订单管理流程改进研究
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基于客户满意度影响因素分析的S建材公司订单管理流程改进研究
论文目录
摘要
第1-6页
Abstract
第6-9页
第1章 引言
第9-11页
· 研究背景
第9-10页
· 研究的目的及意义
第10页
· 研究的主要内容及方法
第10-11页
第2章 订单管理流程相关理论概述
第11-19页
· 订单管理流程相关理论概述
第11-14页
· 订单管理的实质是流程管理
第11-13页
· 订单管理的目的是实现客户的增值
第13页
· 订单管理的策略研究
第13-14页
· 订单管理流程研究的局限性
第14页
· 客户满意度影响因素理论研究
第14-19页
· 客户满意的相关理论研究
第14-15页
· 客户满意度影响因素的研究
第15-19页
第3章 S公司订单管理流程及其客户满意度现状与问题分析
第19-29页
· S公司行业特点与公司概况
第19-21页
· 防水建材生产制造业企业业务流程特点
第19-20页
· S公司概况
第20-21页
· S公司订单管理流程现状
第21-25页
· S公司的业务模式的发展
第21-22页
· S公司供应链管理策略的发展
第22-23页
· S公司订单管理流程现状
第23-25页
· S公司订单管理流程存在的问题
第25-29页
· S公司订单管理的客户反馈情况
第25页
· S公司订单管理流程存在的问题
第25-29页
第4章 S公司订单管理流程的客户满意度影响因素实证分析
第29-38页
· S公司订单管理流程的客户满意度影响因素分析
第29-30页
· S公司订单管理流程的客户满意度影响因素模型与假设
第30-32页
· 问卷调查与数据分析
第32-36页
· 问卷设计及发放
第32-34页
· 数据整理分析
第34-36页
· 结果讨论和管理启示
第36-38页
· 结果讨论
第36-37页
· 管理启示
第37-38页
第5章 S公司基于客户满意度影响因素分析的订单管理流程改进策略
第38-48页
· S公司订单管理流程优化原则
第38-39页
· S公司订单管理流程优化建议
第39-43页
· 销售需求预测与生产计划流程优化
第39-41页
· 库存管理流程的优化
第41-42页
· 订单执行流程的优化
第42-43页
· S公司订单管理流程改进实施的保障
第43-48页
· 适应新的订单管理流程的组织机构建设
第44-46页
· 适应新的订单管理流程的人力资源管理
第46-48页
第6章 结论和展望
第48-50页
· 结论
第48页
· 展望
第48-50页
参考文献
第50-52页
致谢
第52-53页
附录
第53-55页
卷内备考表
第55 页
本篇论文共
55
页,
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。
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