基于客户满意度影响因素分析的S建材公司订单管理流程改进研究



基于客户满意度影响因素分析的S建材公司订单管理流程改进研究

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基于客户满意度影响因素分析的S建材公司订单管理流程改进研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
第1章引言	第9-11页
· 研究背景	第9-10页
· 研究的目的及意义	第10页
· 研究的主要内容及方法	第10-11页
第2章订单管理流程相关理论概述	第11-19页
· 订单管理流程相关理论概述	第11-14页
· 订单管理的实质是流程管理	第11-13页
· 订单管理的目的是实现客户的增值	第13页
· 订单管理的策略研究	第13-14页
· 订单管理流程研究的局限性	第14页
· 客户满意度影响因素理论研究	第14-19页
· 客户满意的相关理论研究	第14-15页
· 客户满意度影响因素的研究	第15-19页
第3章 S公司订单管理流程及其客户满意度现状与问题分析	第19-29页
· S公司行业特点与公司概况	第19-21页
· 防水建材生产制造业企业业务流程特点	第19-20页
· S公司概况	第20-21页
· S公司订单管理流程现状	第21-25页
· S公司的业务模式的发展	第21-22页
· S公司供应链管理策略的发展	第22-23页
· S公司订单管理流程现状	第23-25页
· S公司订单管理流程存在的问题	第25-29页
· S公司订单管理的客户反馈情况	第25页
· S公司订单管理流程存在的问题	第25-29页
第4章 S公司订单管理流程的客户满意度影响因素实证分析	第29-38页
· S公司订单管理流程的客户满意度影响因素分析	第29-30页
· S公司订单管理流程的客户满意度影响因素模型与假设	第30-32页
· 问卷调查与数据分析	第32-36页
· 问卷设计及发放	第32-34页
· 数据整理分析	第34-36页
· 结果讨论和管理启示	第36-38页
· 结果讨论	第36-37页
· 管理启示	第37-38页
第5章 S公司基于客户满意度影响因素分析的订单管理流程改进策略	第38-48页
· S公司订单管理流程优化原则	第38-39页
· S公司订单管理流程优化建议	第39-43页
· 销售需求预测与生产计划流程优化	第39-41页
· 库存管理流程的优化	第41-42页
· 订单执行流程的优化	第42-43页
· S公司订单管理流程改进实施的保障	第43-48页
· 适应新的订单管理流程的组织机构建设	第44-46页
· 适应新的订单管理流程的人力资源管理	第46-48页
第6章结论和展望	第48-50页
· 结论	第48页
· 展望	第48-50页
参考文献	第50-52页
致谢	第52-53页
附录	第53-55页
卷内备考表	第55 页

本篇论文共55页，点击这进入下载页面。

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