电讯业客户满意的服务体系构建研究



电讯业客户满意的服务体系构建研究

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电讯业客户满意的服务体系构建研究

论文目录
论文摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第一章绪论	第7-10页
· 研究的背景和目的	第7-8页
· 研究的方向和思路	第8-9页
· 本文的核心点	第9-10页
第二章电讯业服务现状与问题分析	第10-23页
· 电讯业的概况及特点	第10-13页
· 电讯业的管理模式及客户服务	第13-14页
· 电讯业顾客服务现状	第14-19页
· 电讯业顾客服务问题分析	第19-23页
第三章满意的客户服务	第23-37页
· 服务营销	第23-26页
· 客户服务的定义和内涵	第26-28页
· 建立满意的客户服务的意义及与核心价值的关系	第28-30页
· 顾客让渡价值理论	第30-33页
· 客户满意结构模型	第33-34页
· 满意的客户服务的内容	第34-35页
· 满意的客户服务对企业发展的作用	第35-37页
第四章满意的客户服务体系设计	第37-68页
· 满意客户服务的设计原则	第37页
· 满意的客户服务方案的基础工作	第37-39页
· 满意的客户服务的指标设定	第39-43页
· 满意的客户服务体系的设计与开发	第43-54页
· 满意的客户服务体系导入方案的制定	第54-55页
· 满意的客户服务的运行与管理	第55-60页
· 满意的客户服务的考核	第60-63页
· 满意的客户服务的反馈	第63-65页
· 满意的客户服务的进一步修正	第65-68页
结束语满意的客户服务体系运行的启示和总结	第68-71页
谢辞	第71-73页
主要参考文献	第73-74 页

本篇论文共74页，点击这进入下载页面。

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