巴州电信翼校通行业应用伴随服务体系研究



巴州电信翼校通行业应用伴随服务体系研究

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巴州电信翼校通行业应用伴随服务体系研究

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-6页
目录	第6-8页
第一章绪论	第8-11页
· 翼校通行业应用介绍	第8-11页
· 翼校通业务实现功能	第9页
· 翼校通业务组网结构	第9-10页
· 翼校通业务员优点	第10-11页
第二章巴州翼校通行业应用现状	第11-17页
· 背景环境介绍	第11-13页
· 伴随服务现状	第13-15页
· 支撑人员队伍现状	第13页
· 业务服务支撑能力	第13-14页
· 翼校通平台现状	第14-15页
· 翼校通伴随服务存在的问题	第15页
· 翼校通伴随服务研究的方向	第15-17页
第三章建立翼校通伴随服务的虚拟团队	第17-25页
· 虚拟团队的概念	第17-18页
· 组建翼校通客户伴随服务体系团队	第18-25页
· 翼校通客户伴随服务体系建设计划	第18-20页
· 翼校通客户伴随服务体系建设措施	第20-25页
第四章提升人员素质方法和措施	第25-32页
· 培养计划的目的	第25页
· 培养方向及师徒制实操培养方案	第25-26页
· 培养方法	第26-27页
· 培养内容	第27-29页
· 激励方法	第29-32页
第五章打造电信级的翼校通平台	第32-54页
· 平台问题	第32页
· 利用合理资金优化平台建设	第32-33页
· 建立电信级翼校通平台	第33-45页
· 建设原则	第33页
· 建设方案	第33-45页
· 建立翼校通维护策略和平台应急预案	第45-54页
· 维护策略	第45-46页
· 紧急情况界定	第46-47页
· 应急措施及应急流程	第47-48页
· 常见故障及应急处理	第48-54页
第六章利用QC小组方法提升翼校通业务服务能力	第54-72页
· QC小组的概述	第54-55页
· 小组概况	第55-56页
· 选择课题	第56-57页
· 设定目标	第57页
· 目标可行性分析	第57-58页
· 原因分析	第58-64页
· 末端原因	第64-65页
· 要因确认	第65页
· 制定对策	第65-67页
· 实施对策	第67-68页
· 效果检查	第68-69页
· 巩固措施	第69-70页
· 总结和下一步工作	第70-72页
第七章结论与展望	第72-73页
参考文献	第73-74页
致谢	第74页

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