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基于顾客体验价值的健身俱乐部顾客忠诚度研究--以A健身俱乐部为例

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基于顾客体验价值的健身俱乐部顾客忠诚度研究--以A健身俱乐部为例
论文目录
 
摘要第1-7页
ABSTRACT第7-13页
第一章 绪论第13-19页
  · 研究背景与动因第13-16页
  · 研究意义第16-17页
  · 研究对象与方法第17-18页
  · 论文结构第18-19页
第二章 本文相关概念及理论综述第19-33页
  · 商业健身俱乐部的相关研究第19-21页
    · 商业健身俱乐部的界定第19-20页
    · 商业健身俱乐部的类型第20-21页
  · 顾客价值与顾客体验价值的相关研究第21-26页
    · 顾客价值的界定第21-24页
    · 顾客体验价值的界定第24-26页
  · 顾客满意度的相关研究第26-28页
    · 顾客满意度的界定第26-27页
    · 以顾客满意度评价顾客体验价值的重要意义第27-28页
  · 基于顾客体验价值的顾客满意度研究第28-33页
    · 顾客体验价值与顾客满意第28-29页
    · 顾客体检满意评价模型第29-33页
第三章 研究设计第33-37页
  · 问卷设计第33页
    · 调查对象与范围第33页
    · 问卷的结构第33页
  · 问卷的效度信度检验第33-34页
    · 效度检验第33-34页
    · 信度检验第34页
  · 数据的收集第34-37页
第四章 结果与分析第37-59页
  · 参加健身俱乐部人群特点与现状分析第37-40页
  · 顾客对健身场所提供的服务总体评价分析第40页
  · 健身场所服务质量四个影响因素差异性的分析第40-50页
  · 健身服务场所服务质量对顾客忠诚的影响第50-52页
  · 健身俱乐部服务质量、顾客满意和顾客忠诚的相互影响第52-59页
    · 健身俱乐部服务质量与顾客满意的关系研究第52-54页
    · 健身俱乐部顾客满意和顾客忠诚的关系第54-59页
第五章 结论第59-63页
  · 研究结论第59-60页
  · 优化健身俱乐部服务的建议及意见第60-61页
  · 本文创新点第61页
  · 研究中的不足第61-63页
参考文献第63-67页
附录一 调查问卷第67-73页
致谢第73-74页
研究成果及发表的学术论文第74-75页
导师及作者简介第75-76页
硕士研究生学位论文答辩委员会决议书第76-77 页

本篇论文共77页,点击这进入下载页面
 
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