饭店企业网络预订服务关键因素研究



饭店企业网络预订服务关键因素研究

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饭店企业网络预订服务关键因素研究

论文目录
摘要	第1-3 页
ABSTRACT	第3-4 页
目录	第4-6 页
1 绪论	第6-13 页
· 研究背景及意义	第6-8 页
· 问题的提出	第8-9 页
· 研究范围的界定	第9 页
· 研究思路及方法	第9-11 页
· 论文结构	第11-13 页
2 饭店网络预订发展研究文献综述	第13-35 页
· 饭店网络预订模式研究	第13-19 页
· 第一代预订模式	第13-14 页
· 第二代预订模式	第14-16 页
· 第三代预订模式	第16-19 页
· 饭店网络预订渠道研究	第19-24 页
· 间接网络预订	第19-22 页
· 直接网络预订	第22-24 页
· 饭店网络预订服务研究	第24-30 页
· 电子商务网站服务功能研究	第24-26 页
· 在线消费者行为模式研究	第26-30 页
· 我国饭店企业网络预订服务发展研究	第30-33 页
· 我国饭店企业开展网络预订服务的主要渠道	第30-31 页
· 我国饭店企业网络预订服务问题研究	第31-33 页
· 对已有研究的总结与思考	第33-35 页
3 饭店网络预订服务关键要素	第35-45 页
· SERVQUAL评价体系	第35-38 页
· 原始SERVQUAL量表	第36-38 页
· SERVQUAL体系的普适性	第38 页
· 饭店网络预订服务关键要素概念模型	第38-41 页
· 网络预订服务的关键因素量表构建	第41-45 页
· 有形性要素	第41 页
· 可靠性要素	第41-42 页
· 响应性要素	第42 页
· 保障性要素	第42-43 页
· 移情性要素	第43-45 页
4 调查问卷设计说明	第45-50 页
· 调查问卷的设计	第45-48 页
· 调查对象选择及样本获取情况	第48-50 页
5 实证分析与讨论	第50-68 页
· 饭店网络预订服务关键因素探索	第50-56 页
· 因子分析	第50-53 页
· 因子解释	第53-56 页
· 网络预订服务要素的认知差异研究	第56-62 页
· 顾客个人属性与关键因素认知的方差分析	第56-61 页
· 管理者与顾客对关键因素的认知差异	第61-62 页
· 顾客总体评价水平与关键因素评价水平的相关分析	第62-68 页
· 评价数据的处理方法	第62-64 页
· 顾客对5个关键要素评价值的相关分析	第64-65 页
· 顾客评价与顾客属性的偏相关分析	第65 页
· 对顾客总体评价水平的回归分析	第65-68 页
6 研究结论与展望	第68-77 页
· 研究结论	第68-76 页
· 饭店企业网络预订服务关键要素研究结论	第68-72 页
· 网络预订服务认知差异研究结论	第72-73 页
· 顾客总体评价回归研究结论	第73-75 页
· 政策建议	第75-76 页
· 研究展望	第76-77 页
参考文献：	第77-82 页
附录：	第82-87 页

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