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基于创新动力的商业银行服务创新研究
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基于创新动力的商业银行服务创新研究
论文目录
 
摘要第1-4 页
ABSTRACT第4-6 页
目录第6-9 页
1 绪论第9-19 页
　　· 研究背景及意义第9-12 页
　　　　· 现实背景第9-10 页
　　　　· 理论背景第10-11 页
　　　　· 研究意义第11-12 页
　　· 国内外研究现状与评述第12-16 页
　　　　· 有关服务创新的研究第12-13 页
　　　　· 有关商业银行服务创新的研究第13-16 页
　　· 研究思路、框架和方法第16-17 页
　　　　· 研究思路、框架第16-17 页
　　　　· 研究方法第17 页
　　· 本文的创新点第17-19 页
2 服务创新的理论分析第19-35 页
　　· 服务的概念及其与产品的区别第19-21 页
　　· 服务创新的一般理论分析第21-27 页
　　　　· 服务创新概念的界定第21-22 页
　　　　· 服务创新的特点第22-23 页
　　　　· 服务创新的过程分析第23-24 页
　　　　· 服务创新的整合模型第24-27 页
　　· 服务创新动力分析第27-35 页
3 商业银行服务创新动力因素及理论假设第35-49 页
　　· 商业银行服务创新的外部环境因素第35-37 页
　　　　· 经济金融全球化的宏观背景第35-36 页
　　　　· 技术进步的推动第36-37 页
　　· 商业银行服务创新的外部行为者因素第37-41 页
　　　　· WTO的承诺带来的竞争加剧第37-38 页
　　　　· 客户需求的不断变化第38-40 页
　　　　· 合作伙伴的不断增多第40 页
　　　　· 战略联盟的趋势增强第40-41 页
　　· 服务创新的内部动力因素第41-49 页
　　　　· 服务创新的诱导力——利润的追逐第41-42 页
　　　　· 服务创新中的战略管理因素第42-43 页
　　　　· 服务创新中的组织因素第43-45 页
　　　　· 服务创新中人的因素第45-49 页
4 商业银行服务创新内容维度及其衡量第49-67 页
　　· 维度一:新的服务文化第49-53 页
　　· 维度二:新的服务产品第53-55 页
　　· 维度三:新的顾客界面第55-57 页
　　· 维度四:新的组织结构第57-61 页
　　· 维度五:信息技术第61-62 页
　　· 维度六:战略选择与协调第62-63 页
　　· 各维度之间的关系第63-67 页
5 商业银行服务创新动力与内容维度关系的实证研究:以杭州为例第67-89 页
　　· 研究设计第67-69 页
　　　　· 问卷的基本内容第67 页
　　　　· 样本的选取与数据的获得第67-68 页
　　　　· 问卷设计过程第68 页
　　　　· 数据处理第68-69 页
　　· 服务创新动力因素的识别第69-74 页
　　　　· 样本总体描述第69-70 页
　　　　· 推动商业银行服务创新的各因素因子分析第70-74 页
　　· 商业银行服务创新内容维度的因子分析第74-78 页
　　· 实证检验第78-85 页
　　　　· 相关分析第78-80 页
　　　　· 回归分析第80-85 页
　　· 结论与管理启示第85-89 页
　　　　· 数据结果分析第85-86 页
　　　　· 管理启示第86-89 页
6 研究结论及展望第89-92 页
　　· 本文的主要结论第89-90 页
　　· 本研究的局限第90 页
　　· 未来研究的展望第90-92 页
参考文献第92-97 页
附录第97-100 页
致谢第100-101 页
攻读硕士期间发表的学术论文第101 页

本篇论文共101页，点击这进入下载页面。
 
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