基于VOIP的Call Center技术及其实现



基于VOIP的Call Center技术及其实现

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基于VOIP的Call Center技术及其实现

论文目录
第1章绪论	第1-15 页
· 课题背景及意义	第8-12 页
· VOIP技术及其发展	第8-10 页
· Call Center技术及意义	第10-12 页
· 论文主要内容	第12-15 页
第2章 VOIP理论及相关协议标准	第15-44 页
· 信令机制及呼叫流程	第16-27 页
· H.323协议及呼叫流程	第16-22 页
· SIP标准及呼叫流程	第22-25 页
· MGCP协议及呼叫流程	第25-27 页
· 媒体数据解编码及封装	第27-30 页
· 媒体传输协议	第30-34 页
· 实时传输协议RTP	第30-33 页
· 实时传输控制协议RTCP	第33-34 页
· 网络传输的QOS保证	第34-39 页
· 其它网络支持协议	第39-44 页
· 组播技术及IGMP协议	第39-41 页
· RSVP资源预留协议	第41-44 页
第3章 Call Center及IPCC模型	第44-53 页
· Call Center组成、结构及功能	第44-47 页
· IPCC及其优势	第47-53 页
· IPCC及VOIP在其中的应用	第48-50 页
· IPCC呼叫流程	第50-51 页
· IPCC的功能优势	第51-53 页
第4章 IP Call Center实现	第53-63 页
· JTAPI编程接口	第53-57 页
· JTAPI组成	第54-55 页
· JTAPI呼叫模型	第55-57 页
· IPCC编程实现	第57-63 页
· 路由选择	第58-60 页
· 自动呼叫分配	第60-63 页
结束语	第63-65 页
参考文献	第65-68 页
附一: 呼叫路由例程	第68-75 页
附二: ACD例程	第75-84 页
致谢	第84 页

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