MD公司工业品营销中的CRM现状与对策研究



MD公司工业品营销中的CRM现状与对策研究

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MD公司工业品营销中的CRM现状与对策研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第一章导论	第10-14页
· 论文选题的背景	第10-11页
· 论文选题的意义	第11-12页
· 论文研究的内容	第12-14页
第二章客户关系管理理论	第14-25页
· 关系营销理论	第14-19页
· 关系营销的定义	第14-15页
· 关系营销相关理论	第15-19页
· 客户关系管理理论	第19-25页
· 客户关系管理的定义	第19-21页
· 客户关系管理的基本理论	第21-22页
· 客户关系生命周期理论	第22-23页
· 客户终生价值理论	第23页
· 客户满意度与忠诚度理论	第23-25页
第三章 MD 公司概况及背景分析	第25-33页
· 中小企业的界定	第25-26页
· 工业品市场特征	第26-28页
· 市场需求特征	第26-27页
· 市场购买特征	第27-28页
· 工业品市场营销渠道	第28-30页
· MD 公司概况	第30-33页
· MD 公司简介	第30-31页
· 营销人员配置	第31-33页
第四章 MD 公司客户管理分析	第33-42页
· MD 公司客户结构分析	第33-36页
· 客户的定义	第33-34页
· 客户的分类	第34-35页
· MD 公司客户结构	第35-36页
· MD 公司客户服务方式与沟通方式	第36-40页
· 服务质量维度	第36-37页
· 客户满意响应因素	第37-38页
· MD 公司客户服务方式	第38-39页
· MD 公司与客户沟通的方式	第39-40页
· MD 公司客户管理存在的问题	第40-42页
第五章 MD 公司营销策略与客户管理对策	第42-56页
· MD 公司营销策略分析	第42-44页
· 营销步骤与营销信息重点	第42-43页
· MD 公司营销策略分析	第43-44页
· MD 公司客户管理对策	第44-56页
· 实施客户管理的目的	第44-45页
· 实施客户管理的意义	第45-47页
· MD 公司 CRM 解决方案	第47-51页
· 实施 CRM 系统的建议	第51-56页
第六章结论	第56-57页
参考文献	第57-59页
致谢	第59-60页

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