提升成都银行信用卡顾客满意度研究 |
论文目录 | | | 摘要 | 第1-6页 | | Abstract | 第6-10页 | | 第一章 绪论 | 第10-13页 | | · 研究背景与意义 | 第10-11页 | | · 研究内容与研究方法 | 第11-13页 | | · 研究内容 | 第11-12页 | | · 研究方法 | 第12-13页 | | 第二章 顾客满意度及市场营销相关理论综述 | 第13-24页 | | · 顾客满意度概念 | 第13-15页 | | · 客户满意度的评价方法研究进展 | 第15-16页 | | · 银行顾客满意度的相关理论综述 | 第16-18页 | | · 银行客户关系管理理论 | 第18-20页 | | · 客户中心理论 | 第18-19页 | | · 客户价值理论 | 第19页 | | · 客户生命周期管理理论 | 第19-20页 | | · 市场营销有关理论 | 第20-24页 | | · 市场营销理论简介 | 第20-22页 | | · SWOT分析模型 | 第22-24页 | | 第三章 成都银行信用卡营销环境分析 | 第24-31页 | | · 成都银行基本情况及信用卡营销环境 | 第24-26页 | | · 成都银行基本情况 | 第24页 | | · 成都银行的内部环境 | 第24-26页 | | · 成都银行信用卡业务的营销环境 | 第26-31页 | | · 宏观环境分析 | 第26-29页 | | · 微观环境分析 | 第29-31页 | | 第四章 成都银行信用卡营销现状与问题 | 第31-41页 | | · 成都银行信用卡营销现状 | 第31-34页 | | · 成都银行的信用卡营销战略 | 第31-34页 | | · 成都银行SWOT分析 | 第34-41页 | | · 成都银行信用卡营销的优势分析 | 第34-36页 | | · 成都银行信用卡营销的劣势分析 | 第36-37页 | | · 成都银行信用卡营销的机会分析 | 第37-39页 | | · 成都银行信用卡营销的威胁分析 | 第39-41页 | | 第五章 信用卡顾客满意度测评及结果分析 | 第41-50页 | | · 影响持卡者满意度的关键指标的确定 | 第41-44页 | | · 员工服务的能力 | 第41页 | | · 安全性 | 第41-42页 | | · 收费的确定和执行 | 第42页 | | · 产品与服务的创新程度 | 第42-43页 | | · 信息 | 第43页 | | · 便捷性 | 第43-44页 | | · 成都银行信用卡业务顾客满意度评价 | 第44-50页 | | · 问卷调查设计 | 第44-45页 | | · 调查问卷样本的确定 | 第45-46页 | | · 效度与信度分析 | 第46-47页 | | · 因子分析 | 第47-49页 | | · 因子分析结论 | 第49-50页 | | 第六章 提升顾客满意度的营销策略 | 第50-58页 | | · 疏通渠道,科学规划网点建设,提升客户便捷性 | 第50-51页 | | · 创新产品与服务,突出品牌优势 | 第51-54页 | | · 采取IC卡与密码双重保护,提升客户用卡安全性 | 第54-55页 | | · 实施客户满意战略,全面提升客户满意度 | 第55-58页 | | 第七章 结论与展望 | 第58-60页 | | 致谢 | 第60-61页 | | 参考文献 | 第61-64页 | | 附录 | 第64-65页 |
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