国内商业银行服务营销的问题与措施探析——以工行A分行为例



国内商业银行服务营销的问题与措施探析——以工行A分行为例

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国内商业银行服务营销的问题与措施探析——以工行A分行为例

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-10页
第一章绪论	第10-20页
· 本文问题的研究背景与研究意义	第10-17页
· 本文的研究背景	第10-12页
· 本文的研究问题	第12-13页
· 本文问题的研究意义	第13-17页
· 本文的研究思路、方法及创新	第17-18页
· 研究思路	第17-18页
· 研究方法	第18页
· 本文的创新之处	第18页
· 本文研究的论文结构	第18-20页
第二章文献综述	第20-32页
· 国内外文献研究	第20-25页
· 国外文献研究	第20-23页
· 国内文献研究	第23-25页
· 服务的理论研究	第25-32页
· 关系营销理论	第25-27页
· 内部营销理论	第27-29页
· 服务利润链理论	第29-32页
第三章国外银行服务营销实践	第32-39页
· 花旗银行营销实践	第32-35页
· 香港银行营销实践	第35-39页
第四章工行A分行服务营销	第39-47页
· 工行A分行	第39-42页
· 工行A分行发展历程	第39-41页
· 工行A分行整体特点	第41-42页
· 工行A分行服务营销特点	第42-43页
· 工行A分行服务营销存在的问题	第43-47页
· 服务营销观念滞后	第43-44页
· 内部关系营销过程环节缺失	第44-45页
· 客户发展策略偏失	第45-47页
第五章工行A分行服务营销策略改进	第47-55页
· 建立以内部关系营销为主导的企业文化	第47-49页
· 建立全员营销标准流程	第47-49页
· 建立畅通的内部信息渠道	第49页
· 将以客户为中心的服务意识职业化	第49-50页
· 打造优秀客户经理队伍	第50-51页
· 丰富个人客户经理队伍来源	第50页
· 加强个人客户经理业务培训	第50-51页
· 深化客户挖掘与满意度管理	第51-53页
· 注重市场细分，提供差异化服务	第51-52页
· 健全客户关系管理体系	第52-53页
· 加强客户满意度管理	第53-55页
第六章总结	第55-58页
· 全文主要结论	第55-56页
· 本文研究的不足之处和展望	第56-58页
参考文献	第58-60页
致谢语	第60 页

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