企业危机管理中的沟通策略研究



企业危机管理中的沟通策略研究

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企业危机管理中的沟通策略研究

论文目录
提要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 引言	第8-14页
· 研究背景	第8页
· 国内外研究现状	第8-13页
· 罗伯特·希斯的危机沟通九要点	第9页
· 朱延智的沟通四大原则	第9页
· 里杰斯特危机公关的"3T原则"	第9-10页
· 游昌乔危机公关"5S原则"	第10页
· 伊恩·I·米特诺夫的窗格沟通理论	第10-11页
· William L.Benoit的形象修复(Image Repair)理论	第11-13页
· 研究方法及创新	第13-14页
2 相关概念回顾及理论综述	第14-23页
· 沟通原理	第14-18页
· 沟通的概念	第14页
· 沟通过程模型	第14-15页
· 沟通的对象(利益相关者)	第15-17页
· 沟通的原则	第17-18页
· 企业危机管理	第18-23页
· 危机的概念及特征	第18-20页
· 企业危机管理的含义	第20-22页
· 相关概念辨析	第22-23页
3 影响企业危机管理沟通策略的因素	第23-37页
· 企业危机产生的诱因	第24-30页
· 第一类诱因:组织内部的无形因素	第24-26页
· 第二类诱因:组织内部的有形因素	第26-27页
· 第三类诱因:组织外部的无形因素	第27-29页
· 第四类诱因:组织外部的有形因素	第29-30页
· 企业危机所处的阶段	第30-32页
· 危机发生前(Pre-crisis)	第31页
· 危机发生时(On-crisis)	第31-32页
· 危机发生后(After-crisis)	第32页
· 沟通的对象	第32-35页
· 政府相关部门	第33-34页
· 媒体	第34页
· 消费者及代表	第34-35页
· 沟通渠道	第35-37页
· 内部沟通渠道	第35-36页
· 外部沟通渠道	第36-37页
4 企业危机沟通4C反应行为模型	第37-45页
· 企业危机沟通4C反应行为模型	第37-41页
· 协作(Cooperation)	第38-39页
· 妥协(Compromise)	第39-40页
· 掩饰(Cover)	第40页
· 强制(Compulsion)	第40-41页
· 4C反应行为案例分析	第41-45页
· 协作反应行为案例分析	第41-42页
· 妥协反应行为案例分析	第42-43页
· 掩饰反应行为案例分析	第43-44页
· 强制反应行为案例分析	第44-45页
5 企业危机沟通策略	第45-46页
· 危机沟通转变态度是关键	第45页
· 积极沟通更新传播方式	第45-46页
· 有备无患建立危机预警机制	第46页
6 小结	第46-48页
· 主要结论	第46-47页
· 不足与展望	第47-48页
后记	第48-49页
附录	第49-51页
参考文献	第51-53页
在学期间发表的学术论文及研究成果	第53-54页
详细摘要	第54-58页

本篇论文共58页，点击这进入下载页面。

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