我国政府网站服务能力建设研究--基于商务部、国家烟草专卖局网站的分析 |
论文目录 | | | 摘要 | 第1-5页 | | ABSTRACT | 第5-10页 | | 第一章 绪论 | 第10-15页 | | · 研究背景 | 第10-12页 | | · 加强和创新社会管理对电子政务发展提出要求 | 第10-11页 | | · 新技术、新应用对政府网站发展的推进和影响 | 第11页 | | · 领先国家和地区的政府网站探索实践 | 第11-12页 | | · 主要研究内容及方法 | 第12-13页 | | · 论文组织结构 | 第13页 | | · 本文创新点及主要结论 | 第13-15页 | | 第二章 政府网站服务能力概述 | 第15-23页 | | · 政府网站服务能力的概念界定及构成 | 第15-19页 | | · 政府网站服务能力概念界定 | 第15-16页 | | · 政府网站服务能力的定位 | 第16-17页 | | · 政府网站服务能力的构成 | 第17-19页 | | · 加强政府网站服务功能的意义 | 第19-20页 | | · 有利于提升政府行政能力 | 第19-20页 | | · 有利于提升电子政务绩效 | 第20页 | | · 有利于推进政府改革创新 | 第20页 | | · 政府网站服务的特点 | 第20-23页 | | · 一站式 | 第20-21页 | | · 透明化 | 第21页 | | · 全天候 | 第21页 | | · 多元化 | 第21-23页 | | 第三章 我国政府网站服务能力建设现状和问题 | 第23-32页 | | · 我国政府网站服务能力建设现状 | 第23-29页 | | · 中央政府网站服务能力建设现状 | 第23-26页 | | · 我国省级政府网站服务能力建设现状 | 第26-29页 | | · 我国政府网站服务能力建设存在的问题 | 第29-32页 | | · 信息公开方面 | 第29-30页 | | · 在线办事方面 | 第30页 | | · 公众参与方面 | 第30-32页 | | 第四章 我国政府网站服务能力模型 | 第32-40页 | | · 政府网站服务原则 | 第32-33页 | | · 依法服务 | 第32-33页 | | · 普遍服务 | 第33页 | | · 公平服务 | 第33页 | | · 优质服务 | 第33页 | | · 政府网站服务能力体现 | 第33-35页 | | · 政府网站服务内容建设重点 | 第33-34页 | | · 政府网站服务能力建设重点 | 第34-35页 | | · 政府网站服务能力建设理念 | 第35-36页 | | · 以用户为中心 | 第35-36页 | | · 以需求为导向 | 第36页 | | · 以职能为边界 | 第36页 | | · 以整合为手段 | 第36页 | | · 政府网站服务能力建设主体 | 第36-37页 | | · 政府部门 | 第36-37页 | | · 公共企事业单位 | 第37页 | | · 社会机构 | 第37页 | | · 社会公众 | 第37页 | | · 政府网站服务能力支撑保障 | 第37-38页 | | · 制度保障 | 第38页 | | · 机制保障 | 第38页 | | · 技术保障 | 第38页 | | · 政府网站服务能力评价标准 | 第38-40页 | | · 服务覆盖度 | 第38-39页 | | · 服务有效性 | 第39页 | | · 服务实用性 | 第39页 | | · 服务易用性 | 第39页 | | · 用户满意度 | 第39-40页 | | 第五章 商务部、国家烟草专卖局网站服务能力建设情况 | 第40-60页 | | · 总体建设情况 | 第40-42页 | | · 信息公开方面 | 第42-48页 | | · 商务部网站信息公开情况 | 第42-46页 | | · 国家烟草专卖局网站信息公开情况 | 第46-48页 | | · 在线办事方面 | 第48-55页 | | · 商务部网站在线办事情况 | 第48-52页 | | · 国家烟草专卖局网站在线办事情况 | 第52-55页 | | · 公众参与方面 | 第55-60页 | | · 商务部网站公众参与情况 | 第55-57页 | | · 国家烟草专卖局网站公众参与情况 | 第57-60页 | | 第六章 我国政府网站服务能力建设提升方法 | 第60-69页 | | · 深入分析用户个性化、普遍化的需求 | 第60-62页 | | · 根据生命周期进行分析 | 第60-61页 | | · 根据用户对象进行分析 | 第61页 | | · 根据业务流程进行分析 | 第61-62页 | | · 按照业务类型进行分析 | 第62页 | | · 系统性梳理职能业务,加强信息资源建设 | 第62-63页 | | · 梳理各单位、各部门职能 | 第63页 | | · 梳理各部门业务事项 | 第63页 | | · 分析业务可公开的信息资源 | 第63页 | | · 调研信息资源,明确保障责任 | 第63页 | | · 规范关键要素,提升服务规范 | 第63-66页 | | · 信息公开类规范要素 | 第64页 | | · 行政与便民服务类规范要素 | 第64-66页 | | · 政民互动类类规范要素 | 第66页 | | · 强化资源整合,建设服务型政府网站 | 第66-69页 | | · 按部门整合 | 第66-67页 | | · 按用户整合 | 第67页 | | · 按流程整合 | 第67页 | | · 按场景整合 | 第67页 | | · 按领域整合 | 第67-69页 | | 第七章 总结与展望 | 第69-70页 | | · 总结 | 第69页 | | · 展望 | 第69-70页 | | 参考文献 | 第70-72页 | | 致谢 | 第72
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