大型公共体育场馆服务外包风险与控制机制研究--基于发包方的视角



大型公共体育场馆服务外包风险与控制机制研究--基于发包方的视角

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大型公共体育场馆服务外包风险与控制机制研究--基于发包方的视角

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
1. 导论	第9-19页
· 研究背景与意义	第9-11页
· 研究背景	第9-10页
· 研究意义	第10-11页
· 本研究相关概念界定	第11-14页
· 大型公共体育场馆	第11-12页
· 服务外包与大型公共体育场馆服务外包	第12-13页
· 风险与服务外包风险	第13页
· 大型公共体育场馆服务外包风险管理	第13-14页
· 文献综述	第14-17页
· 服务外包的研究动态	第14-16页
· 服务外包的发展特点	第14页
· 服务外包的发展动力因素研究	第14-15页
· 服务外包的实施与管理研究	第15页
· 服务外包遭遇的风险研究	第15-16页
· 政府公共服务外包的研究动态	第16-17页
· 研究对象与方法	第17-19页
· 研究对象	第17页
· 研究方法	第17-19页
· 文献资料法	第17页
· 专家访谈法	第17页
· 问卷调查法	第17页
· 文件分析法	第17-19页
2. 大型公共体育场馆服务外包的理论基础	第19-22页
· 委托—代理理论	第19页
· 交易成本理论	第19-20页
· 核心竞争力理论	第20-21页
· 风险管理理论	第21-22页
3. 大型公共体育场馆服务外包的程序与特征描述	第22-30页
· 大型公共体育场馆服务外包的项目状况分析	第22-23页
· 大型公共体育场馆服务外包的程序	第23-28页
· 确定场馆非核心业务并考虑实施外包	第24页
· 选择拟服务外包的业务	第24-25页
· 准备招标合同细节	第25-26页
· 选择合适服务外包提供商	第26-27页
· 建立监测机制并对外包过程进行监督	第27-28页
· 对接包商进行评价与提出反馈意见	第28页
· 大型公共体育场馆服务外包的特征分析	第28-30页
· 服务外包以提高场馆服务质量为前提	第28页
· 服务外包过程中存在不确定性	第28页
· 服务外包双方是委托—代理关系	第28页
· 服务外包是双方相互合作、协调的过程	第28-29页
· 服务外包过程中存在交易成本	第29-30页
4. 大型公共体育场馆服务外包的风险形成机理	第30-37页
· 大型公共体育场馆服务外包的风险类别结构	第30-32页
· 场馆管理部门的有限理性风险	第30页
· 服务外包关系潜在的“锁定”风险	第30-31页
· 道德风险	第31页
· 逆向选择风险	第31页
· “腐败”风险	第31页
· 外包关系协调风险	第31-32页
· 大型公共体育场馆服务外包的风险形成因素调查与分析	第32-37页
· 场馆管理部门的有限理性风险形成因素分析	第32-33页
· 服务外包关系潜在的“锁定”风险形成因素分析	第33-34页
· 道德风险形成因素分析	第34-35页
· 逆向选择风险形成因素分析	第35-36页
· “腐败”风险形成因素分析	第36页
· 外包关系的协调风险形成因素分析	第36-37页
5. 大型公共体育场馆服务外包风险的控制机制	第37-45页
· 建立合理的接包商选择机制	第37-39页
· 正确选择接包商评价指标	第37-39页
· 正确选择接包商选择方式：促进竞争	第39页
· 健全服务外包过程的监督机制	第39-40页
· 加强对接包商服务质量的监督	第39页
· 注重对接包商业务进度监督和成本监督	第39-40页
· 加强监管的执行力	第40页
· 健全对接包商激励机制	第40页
· 合理的奖励机制	第40页
· 信誉激励机制	第40页
· 建立同等条件下原接包商优先签约机制	第40页
· 建立有效的“关系”管理机制	第40-41页
· 明确细化合同细则	第41-43页
· 服务外包服务质量的考评机制	第41-42页
· 在合同中建立自我保护机制	第42-43页
· 建立合同的弹性机制	第43页
· 建立人才引进、培训机制	第43-45页
· 建立人才引进机制，引入职业经理人	第43-44页
· 建立人才培训机制	第44-45页
6 结论与政策建议	第45-47页
· 结论	第45页
· 政策建议	第45-47页
参考文献	第47-49页
附录	第49-51页
在学研究成果	第51-52页
致谢	第52 页

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