地方高校图书馆服务质量的评价研究——以Q大学为例



地方高校图书馆服务质量的评价研究——以Q大学为例

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地方高校图书馆服务质量的评价研究——以Q大学为例

论文目录
摘要	第1-3页
Abstract	第3-7页
第1章引言	第7-16页
1.1 问题的提出	第7-8页
1.2 研究目的和意义	第8-9页
1.3 国内外研究动态综述	第9-14页
1.3.1 国外研究现状	第9-11页
1.3.2 国内研究现状	第11-14页
1.3.3 现有研究的不足	第14页
1.4 本文主要研究内容及研究方法	第14-15页
1.4.1 主要研究内容	第14-15页
1.4.2 研究方法	第15页
1.5 创新点	第15-16页
第2章概念界定与理论基础	第16-20页
2.1 概念界定	第16-18页
2.1.1 地方高校图书馆	第16页
2.1.2 图书馆服务质量	第16-17页
2.1.3 图书馆服务质量评价	第17-18页
2.2 理论基础	第18-20页
2.2.1 全面质量管理理论	第18页
2.2.2 用户满意度理论	第18-19页
2.2.3 图书馆学五定律	第19-20页
第3章高校图书馆服务质量现状分析	第20-25页
3.1 国内高校图书馆服务质量现状	第20-23页
3.1.1 高校图书馆的服务特点	第20-21页
3.1.2 地方高校图书馆服务质量存在的问题	第21页
3.1.3 影响地方高校图书馆服务质量提升的因素	第21-23页
3.2 国外高校图书馆服务质量现状	第23-25页
3.2.1 美国高校图书馆服务质量介绍	第23页
3.2.2 英国高校图书馆服务质量介绍	第23-24页
3.2.3 国外高校图书馆服务经验的借鉴意义	第24-25页
第4章基于LibQUAL+的地方高校图书馆服务质量评价指标体系设计	第25-36页
4.1 地方高校图书馆服务质量的相关标准及评价模型介绍	第25-27页
4.1.1 普通高等学校评估指标与ISO质量体系	第25-26页
4.1.2 LibQUAL+评价模型	第26-27页
4.2 地方高校图书馆评价指标体系构建的原则	第27页
4.3 评价指标的诠释与改进	第27-30页
4.3.1 馆员队伍层面	第28页
4.3.2 设施与环境层面	第28-29页
4.3.3 馆藏资源层面	第29页
4.3.4 服务效果层面	第29-30页
4.4 评价指标权重的设计	第30-36页
4.4.1 层次结构模型的建立	第30-31页
4.4.2 判断矩阵的构造	第31-33页
4.4.3 各指标权重及一致性检验	第33-36页
第5章Q大学图书馆服务质量调查及评价分析	第36-50页
5.1 问卷的设计及调查	第36-37页
5.1.1 研究对象介绍	第36页
5.1.2 问卷设计	第36-37页
5.1.3 问卷的发放、回收及判定	第37页
5.2 调查结果分析	第37-46页
5.2.1 信度和效度检验	第37-38页
5.2.2 参加调查的用户基本资料分析	第38-40页
5.2.3 各个评价指标的平均值分析	第40-42页
5.2.4 用户对图书馆的需求期望与实际感受分析	第42-46页
5.3 开放式问题分析	第46-47页
5.4 Q大学图书馆服务质量总体评价	第47-50页
5.4.1 四个服务层面的评价	第47-49页
5.4.2 用户满意状况评价	第49-50页
第6章地方高校图书馆服务质量改进建议	第50-54页
6.1 创新思维，引入先进的管理理念	第50-51页
6.1.1 践行全面质量管理理念	第50页
6.1.2 引入ISO9000质量管理体系	第50-51页
6.2 强化政策支持，提升服务水平	第51-52页
6.2.1 加大政策支持力度	第51页
6.2.2 转变观念，正视图书馆的地位和作用	第51-52页
6.3 注重实践，确保服务效果	第52-54页
6.3.1 面向读者，主动服务	第52页
6.3.2 聚焦用户需求，优化馆藏资源配置	第52-53页
6.3.3 加强宣传与培训，改善服务效果	第53页
6.3.4 加快图书馆硬件建设	第53-54页
结论与展望	第54-55页
参考文献	第55-58页
攻读学位期间的研究成果	第58-59页
附录	第59-62页
致谢	第62-63页

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