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基于顾客满意的咖啡馆体验营销策略研究——以郑州市为例
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基于顾客满意的咖啡馆体验营销策略研究——以郑州市为例
论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-12页
第一章 绪论第12-20页
　　· 选题背景及研究意义第12-15页
　　　　· 选题背景第12-14页
　　　　· 研究意义第14-15页
　　· 研究方法第15-16页
　　· 研究内容第16-17页
　　· 论文技术路线第17-19页
　　· 研究的创新与不足第19-20页
　　　　· 研究的创新点第19页
　　　　· 研究的不足之处第19-20页
第二章 文献综述第20-38页
　　· 体验营销的相关理论第20-29页
　　　　· 体验的内涵第20-22页
　　　　· 体验营销的内涵第22-24页
　　　　· 体验营销的特征第24-26页
　　　　· 顾客体验的维度第26-28页
　　　　· 体验营销的策略研究第28-29页
　　· 顾客满意的相关理论第29-36页
　　　　· 顾客满意的定义第29-30页
　　　　· 顾客满意度的测量第30-32页
　　　　· 顾客满意度相关模型第32-36页
　　· 本章小结第36-38页
第三章 研究方案设计第38-48页
　　· 研究假设第38-40页
　　· 模型设定第40-41页
　　· 研究变量可操作化界定第41-45页
　　　　· 研究变量释义第41-42页
　　　　· 顾客体验量表第42-44页
　　　　· 顾客满意度量表第44-45页
　　· 问卷设计与抽样调查第45-48页
　　　　· 问卷设计第45-46页
　　　　· 抽样调查第46-48页
第四章 郑州市咖啡馆顾客体验对顾客满意度的影响分析第48-70页
　　· 描述性分析第48-53页
　　　　· 样本的描述性统计分析第48-51页
　　　　· 测量指标的描述性统计分析第51-53页
　　· 数据的有效性分析第53-54页
　　　　· 信度分析第53-54页
　　　　· 效度分析第54页
　　· 数据分析与假设检验第54-60页
　　　　· 因子分析第54-57页
　　　　· 相关分析第57-58页
　　　　· 回归分析第58-60页
　　· 郑州市咖啡馆各因素满意度分析第60-63页
　　　　· 确定指标权重的相关理论第60页
　　　　· 各因子顾客满意度的计算第60-63页
　　　　· 顾客整体满意度的计算第63页
　　· 重要性——满意度分析第63-67页
　　　　· 重要性——满意度四分图第63-64页
　　　　· 各要素重要性——满意度四分图分析第64-67页
　　· 本章小结第67-70页
第五章 郑州市咖啡馆体验营销策略研究第70-82页
　　· 建立全方位的感官体验策略第70-74页
　　　　· 强化主题风格第72页
　　　　· 优化背景音乐第72-73页
　　　　· 保持咖啡自然香气第73页
　　　　· 提供多样化产品第73-74页
　　· 营造全新的情感体验策略第74-76页
　　　　· 洞察顾客心情与情绪第74-75页
　　　　· 提供贴心服务第75-76页
　　　　· 营造情感氛围第76页
　　· 激发有创意的思考体验策略第76-77页
　　　　· 把握求知欲，提供知识学习空间第76-77页
　　　　· 巧设悬念，激发好奇心第77页
　　· 打造多层次的行动体验策略第77-78页
　　　　· 鼓励顾客参与活动第77-78页
　　　　· 提供增值服务第78页
　　· 深化全面的关联体验策略第78-79页
　　　　· 塑造品牌，构建企业文化第78-79页
　　　　· 彰显顾客身份，增强社群归属感第79页
　　　　· 拓宽渠道，宣传咖啡文化第79页
　　· 本章小结第79-82页
第六章 结论与展望第82-86页
　　· 结论第82-83页
　　· 研究的局限性与展望第83-86页
　　　　· 研究的局限性第83-84页
　　　　· 研究展望第84-86页
参考文献第86-92页
附录第92-96页
致谢第96-98页
攻读学位期间取得的研究成果第98页

本篇论文共98页，点击这进入下载页面。
 
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