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我国森林旅游服务业的客户关系管理研究
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我国森林旅游服务业的客户关系管理研究
论文目录
 
引言第10-12 页
1 立题依据第12-25 页
　　· 研究背景第12-21 页
　　　　· 我国森林旅游业的发展前景第12-13 页
　　　　· 世界旅游市场大趋势第13-14 页
　　　　· 我国旅游市场新变化第14-18 页
　　　　· 我国旅游服务业中供需错位问题第18-19 页
　　　　· CRM与旅游电子商务结合的优势第19-21 页
　　· 研究内容第21-22 页
　　· 国内外研究现状第22 页
　　· 研究目的和意义第22-23 页
　　　　· 研究目的第22-23 页
　　　　· 研究意义第23 页
　　· 研究方法及技术路线第23-25 页
2 CRM基础理论第25-39 页
　　· CRM内涵第25-29 页
　　　　· CRM的定义第25-26 页
　　　　· 以客户为中心的管理理念第26-27 页
　　　　· CRM管理流程第27-29 页
　　· CRM产生与发展第29-32 页
　　　　· CRM产生背景第29-30 页
　　　　· CRM发展历程第30-31 页
　　　　· CRM的发展现状及趋势分析第31 页
　　　　· CRM产品发展新动向第31-32 页
　　· 国内外CRM研究情况第32-33 页
　　　　· 国外CRM的研究第32-33 页
　　　　· 国内CRM的研究第33 页
　　· 我国CRM应用情况分析第33-35 页
　　　　· CRM在中国的成长之路第33-34 页
　　　　· CRM在各行业中的应用情况第34 页
　　　　· CRM项目在实施过程中常出现的问题第34-35 页
　　· 实施CRM的关键技术第35-39 页
　　　　· 从信息技术到关系技术第35-36 页
　　　　· 数据仓库第36-37 页
　　　　· 数据挖掘第37-39 页
3 CRM在森林旅游服务业中应用的必要性与可行性研究第39-53 页
　　· 森林旅游服务业概述第39-41 页
　　　　· 旅游服务的界定第39-40 页
　　　　· 森林旅游服务业的界定第40-41 页
　　· 必要性研究:森林旅游服务业特征分析第41-47 页
　　　　· 森林旅游信息特征分析第41-43 页
　　　　· 森林旅游产品消费特征分析第43-44 页
　　　　· 森林旅游者特征分析第44-45 页
　　　　· 森林旅游营销管理问题分析第45-47 页
　　· 可行性研究:CRM在森林旅游服务业中应用的良机第47-51 页
　　　　· 我国旅游信息化建设第47-50 页
　　　　· 我国旅游电子商务的发展第50-51 页
　　· 小结:CRM将加速我国森林旅游服务业的发展第51-53 页
4 森林旅游服务业的客户关系管理研究第53-61 页
　　· 森林旅游服务业的一对一营销技术第53-54 页
　　· 森林旅游服务业CRM的管理目标第54-55 页
　　· 森林旅游服务企业CRM软件系统构建第55-61 页
　　　　· 软件系统功能第55-57 页
　　　　· 软件系统模型第57-59 页
　　　　· 数据流程第59 页
　　　　· 客户数据库第59-61 页
5 数据挖掘在森林旅游服务业客户关系管理中的应用第61-75 页
　　· 数据挖掘流程第61-62 页
　　· 数据挖掘技术第62-64 页
　　· 客户分析理论第64-66 页
　　　　· 客户数据类型第64-65 页
　　　　· 客户分析步骤第65 页
　　　　· 客户分析功能第65 页
　　　　· 客户分析内容第65-66 页
　　· 森林旅游服务业的客户分析第66-75 页
　　　　· 定义目标第66-67 页
　　　　· 定位模型第67-68 页
　　　　· 选择和清理数据第68-70 页
　　　　· 选择和转换变量第70 页
　　　　· 基于决策树的旅行社宣传响应率分析第70-75 页
6 森林旅行社客户关系管理系统(FTACRM)的开发第75-96 页
　　· 开发背景第75-80 页
　　　　· 我国森林旅行社面临的机遇与挑战第75-77 页
　　　　· 关于旅行社管理软件的选择第77-80 页
　　· 开发环境第80-82 页
　　　　· 开发平台第80 页
　　　　· 数据库系统第80-81 页
　　　　· 开发工具第81-82 页
　　· 技术架构第82-85 页
　　　　· 技术支持第82-83 页
　　　　· FTACRM系统结构第83-85 页
　　· 需求分析第85-87 页
　　　　· 系统需求第85-86 页
　　　　· 系统流程第86-87 页
　　· 系统设计第87-92 页
　　　　· 系统功能模块设计第87-90 页
　　　　· 程序流程设计第90-91 页
　　　　· 系统数据安全性考虑第91-92 页
　　· 系统特点第92-96 页
7 研究结论与问题讨论第96-98 页
参考文献第98-102 页
个人简介第102-104 页
导师简介第104-105 页
致谢第105页

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