中国联通3G客户满意度影响因素调查项目实施管理研究



中国联通3G客户满意度影响因素调查项目实施管理研究

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中国联通3G客户满意度影响因素调查项目实施管理研究

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-10页
第一章绪论	第10-18页
· 研究背景	第10-11页
· 研究目的及意义	第11-13页
· 研究目的	第11-12页
· 研究意义	第12-13页
· 研究内容与方法	第13-16页
· 研究内容	第13-14页
· 研究方法	第14-16页
· 技术路线	第16-17页
· 本章小结	第17-18页
第二章理论综述	第18-33页
· 项目及项目管理	第18-21页
· 相关概念	第18-19页
· 项目的特点	第19-20页
· 项目管理的发展阶段	第20-21页
· 项目管理相关理论	第21-28页
· 项目范围管理	第21-23页
· 项目时间管理	第23-25页
· 项目质量管理	第25-28页
· 客户满意度理论	第28-32页
· 客户满意度	第28-29页
· 客户的需求结构以及满意指标	第29-30页
· 客户忠诚度	第30页
· 客户满意度与忠诚度	第30-32页
· 本章小结	第32-33页
第三章 3G用户满意度影响因素调查项目现状分析	第33-40页
· 项目概述	第33-37页
· 项目实施背景	第33-34页
· 中国联通3G业务需求分析	第34-36页
· 项目整体安排	第36页
· 项目特点	第36-37页
· 项目内容	第37页
· 项目管理计划	第37页
· 项目实施过程中存在的问题	第37-39页
· 项目范围管理存在的问题	第37-38页
· 项目时间管理存在的问题	第38页
· 项目质量管理存在的问题	第38-39页
· 本章小结	第39-40页
第四章 3G用户满意度影响因素调查项目优化	第40-50页
· 项目范围管理优化	第40-43页
· 项目范围的定义	第40页
· 项目工作分解(WBS)	第40-43页
· 项目的时间管理优化	第43-49页
· 项目活动定义	第43-44页
· 活动排序	第44-45页
· 网络图绘制	第45-46页
· 持续时间估算	第46页
· 制定项目进度计划	第46-48页
· 甘特图	第48-49页
· 本章小结	第49-50页
第五章 3G用户满意度影响因素项目的质量管理	第50-56页
· 项目质量管理	第50页
· 质量管理方针	第50页
· 质量管理目标	第50页
· 质量管理规划	第50-54页
· QFD质量功能配置	第50页
· QFD用户需求提取和分析	第50-54页
· 质量分析与控制	第54-55页
· 质量统计基本概念	第54页
· 常用项目质量统计方法	第54-55页
· 本章小结	第55-56页
第六章结论与建议	第56-57页
附录：3G用户满意度影响因素调查项目范围说明书	第57-59页
参考文献	第59-62页
致谢	第62 页

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