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中国工程机械设备租赁服务营销研究
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中国工程机械设备租赁服务营销研究
论文目录
 
中文摘要第1-6 页
英文摘要第6-10 页
引言第10-12 页
　　选题背景及研究意义第10-12 页
　　　　1． 选题背景第10-11 页
　　　　2． 研究意义第11-12 页
第1章 服务营销理论概述第12-16 页
　　1．1 服务的性质和分类第12 页
　　1．2 服务的特点及其营销含义第12-13 页
　　1．3 服务公司的营销战略第13-16 页
　　　　1．3．1 管理差别化第13 页
　　　　1．3．2 管理服务质量第13-14 页
　　　　1．3．3 管理生产率第14 页
　　　　1．3．4 管理产品支持服务第14-15 页
　　　　1．3．5 售后服务战略第15-16 页
第2章 工程机械设备租赁公司的行业特征分析第16-35 页
　　2．1 工程机械设备租赁范畴及其类别第16-19 页
　　　　2．1．1 工程机械设备租赁范畴界定第16-17 页
　　　　2．1．2 工程机械设备租赁范畴的种类第17-19 页
　　2．2 工程机械设备租赁的国内外发展现状第19-26 页
　　　　2．2．1 国外工程机械设备租赁业的发展状况第19-22 页
　　　　2．2．2 我国工程机械设备租赁业发展状况第22-26 页
　　2．3 工程机械设备租赁市场规模及未来发展趋势第26-28 页
　　　　2．3．1 市场规模第26-27 页
　　　　2．3．2 未来发展趋势第27-28 页
　　2．4 工程机械设备租赁行业竞争态势分析第28-35 页
　　　　2．4．1 业内主要竞争者分析第28-30 页
　　　　2．4．2 业内潜在竞争者分析第30-33 页
　　　　2．4．3 客户分析第33 页
　　　　2．4．4 供应商分析第33-35 页
第3章 工程机械设备租赁现有营销策略研究第35-40 页
　　3．1 国内工程机械设备租赁企业营销现状第35-37 页
　　　　3．1．1 现阶段工程机械设备租赁企业的主要营销策略第35-36 页
　　　　3．1．2 国内工程机械设备租赁企业营销策略新动向第36-37 页
　　3．2 工程机械设备租赁企业实施服务营销策略的重要性第37-38 页
　　　　3．2．1 工程机械租赁企业现有营销问题第37-38 页
　　3．3 工程机械设备租赁企业导入服务营销的重要性第38-40 页
第4章 工程机械设备租赁服务营销策略第40-47 页
　　4．1 服务营销策略设计第40-43 页
　　　　4．1．1 内部营销策略第40-41 页
　　　　4．1．2 加强服务过程控制策略第41-42 页
　　　　4．1．3 服务补救策略第42-43 页
　　　　4．1．4 共生营销策略第43 页
　　4．2 服务营销策略支持体系建设内容第43-47 页
　　　　4．2．1 成立全国行业协会，规范二手设备市场第43-45 页
　　　　4．2．2 建立起服务导向的企业文化第45 页
　　　　4．2．3 搭建企业信息化平台第45-47 页
结束语第47-48 页
参考文献第48-50 页
后记第50 页

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