基于顾客满意的人力派遣企业竞争战略研究



基于顾客满意的人力派遣企业竞争战略研究

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基于顾客满意的人力派遣企业竞争战略研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1章绪论	第10-17页
· 研究背景	第10-14页
· 人力派遣与人力派遣业兴起	第10-12页
· 发展人力派遣业的意义	第12-13页
· 现阶段行业发展存在的问题	第13-14页
· 研究目的和意义	第14-16页
· 研究思路及框架	第16-17页
第2章理论综述	第17-36页
· 国内外人力派遣研究现状	第17-20页
· 国外人力派遣研究现状	第17-18页
· 国内人力派遣研究现状	第18-20页
· 行业生命周期与战略选择	第20-25页
· 行业生命周期与竞争战略	第20-23页
· 行业形成期的战略选择	第23-25页
· 顾客满意与竞争优势	第25-30页
· 顾客满意	第25-26页
· 服务质量与顾客满意	第26-27页
· 顾客满意与竞争优势	第27-28页
· 顾客满意与竞争战略	第28-30页
· 顾客满意度指数模型	第30-32页
· 服务产品顾客满意的测量	第32-36页
· 服务产品的特征	第32-34页
· 服务产品顾客满意度的测量	第34-36页
第3章人力派遣企业环境分析与企业战略选择	第36-44页
· 国内人力派遣行业的发展阶段	第36-40页
· 国内人力派遣行业发展的历史	第36-37页
· 国内人力派遣行业发展的现状	第37-38页
· 人力派遣行业发展的趋势	第38-39页
· 人力派遣行业发展阶段的判断	第39-40页
· 人力派遣企业的竞争环境分析	第40-43页
· 人力派遣企业的战略选择	第43-44页
第4章人力派遣顾客满意度指数模型的构建	第44-53页
· A 人力公司概况	第44-46页
· 顾客满意度指数模型设计	第46-50页
· 人力派遣顾客满意度指数模型设计的原则	第46-47页
· 人力派遣顾客满意度指数模型	第47-50页
· 顾客满意度指数模型的指标体系	第50-53页
第5章人力派遣顾客满意度指数模型的实证分析	第53-65页
· 数据收集与统计分析	第53-62页
· 调查问卷设计	第53-56页
· 针对要派企业的统计分析	第56-59页
· 针对被派遣者的统计分析	第59-62页
· 基于顾客满意度指数模型的服务质量分析	第62-65页
· 针对要派企业的感知质量分析	第62-63页
· 针对被派遣者的感知质量分析	第63-65页
第6章基于顾客满意的竞争战略——以A 公司为例	第65-77页
· 基于顾客满意的竞争战略	第65-72页
· A 人力公司竞争环境分析	第65-69页
· 可供选择的竞争战略	第69-70页
· A 人力公司的竞争战略选择	第70-71页
· 基于顾客满意的竞争战略	第71-72页
· 竞争战略支持体系	第72-77页
· 战略支持体系的分析模型	第72-74页
· 建议措施	第74-77页
结论与展望	第77-78页
参考文献	第78-83页
附录	第83-92页
发表论文和科研情况说明	第92-93页
致谢	第93-94 页

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