北京Z科技有限公司服务外包优化研究



北京Z科技有限公司服务外包优化研究

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北京Z科技有限公司服务外包优化研究

论文目录
摘要	第1-5页
abstract	第5-9页
第1章绪论	第9-15页
1.1 研究背景	第9-11页
1.2 研究目的与意义	第11-12页
1.2.1 研究目的	第11-12页
1.2.2 研究意义	第12页
1.3 研究内容与方法	第12-15页
1.3.1 研究内容	第12-13页
1.3.2 研究方法	第13-15页
第2章相关概念与理论综述	第15-22页
2.1 服务外包的起源,发展及现状	第15-19页
2.1.1 IT外包的起源和发展	第15-16页
2.1.2 IT外包的发展现状	第16-19页
2.2 IT服务外包国内外研究概述	第19-22页
2.2.1 国外研究现状	第19-20页
2.2.2 国内研究现状	第20-22页
第3章 Z公司服务外包现状及问题分析	第22-33页
3.1 Z公司基本情况	第22页
3.2 Z公司服务外包的现状	第22-26页
3.2.1 企业战略及组织结构	第22-23页
3.2.2 服务流程及质量管理	第23-24页
3.2.3 员工绩效管理状况	第24-26页
3.3 Z公司服务外包存在的问题及原因分析	第26-33页
3.3.1 服务战略指导性不足	第26-28页
3.3.2 服务组织框架不合理	第28-29页
3.3.3 服务流程管理不完善	第29-30页
3.3.4 服务质量管理水平低下	第30-31页
3.3.5 服务绩效管理缺失	第31-33页
第4章 Z公司服务外包优化策略	第33-44页
4.1 优化IT外包服务战略	第33-36页
4.2 重建服务组织架构	第36页
4.2.1 区域的划分	第36页
4.2.2 团队的组建	第36页
4.3 完善服务流程管理	第36-40页
4.3.1 确定目标和需求	第37-38页
4.3.2 评估现状、进行差距分析	第38-39页
4.3.3 设计与执行流程	第39页
4.3.4 稽查与测评流程	第39-40页
4.4 提升服务质量管理能力	第40-42页
4.5 完善服务绩效管理体系	第42-44页
4.5.1 绩效制度的制订	第42页
4.5.2 绩效制度的执行	第42页
4.5.3 绩效管理流程	第42页
4.5.4 绩效考核指标	第42-43页
4.5.5 绩效考核表单	第43页
4.5.6 绩效结果的应用	第43-44页
第5章 Z公司服务外包优化策略的保障措施	第44-48页
5.1 人力资源保障	第44-46页
5.1.1 对招聘管理方面的建议	第44-45页
5.1.2 关于绩效管理的相关建议	第45页
5.1.3 针对培训与开发管理过程中的建议	第45页
5.1.4 针对薪酬管理过程中的建议	第45页
5.1.5 绩效考评保障	第45-46页
5.2 财务资源保障	第46-47页
5.3 信息化建设保障	第47-48页
第6章结论与展望	第48-50页
6.1 结论	第48-49页
6.2 展望	第49-50页
致谢	第50-51页
参考文献	第51-52页

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