个人手机银行业务的客户满意度研究——以中国民生银行为例



个人手机银行业务的客户满意度研究——以中国民生银行为例

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个人手机银行业务的客户满意度研究——以中国民生银行为例

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-10页
第一章导论	第10-19页
1.1 研究背景	第10-12页
1.2 研究目的	第12页
1.3 研究意义	第12-13页
1.3.1 理论意义	第12页
1.3.2 实践意义	第12-13页
1.4 国内外研究动态	第13-17页
1.4.1 国外研究动态	第13-15页
1.4.2 国内研究动态	第15-17页
1.4.3 国内外研究动态评述	第17页
1.5 本文研究思路和方法	第17-19页
1.5.1 研究思路	第17-18页
1.5.2 研究方法	第18-19页
第二章个人手机银行业务的发展现状	第19-25页
2.1 国内外手机银行业务的发展	第19-23页
2.1.1 国外手机银行业务的发展历程和现状	第19-20页
2.1.2 我国手机银行业务发展历程和现状	第20-23页
2.2 民生银行手机银行业务的发展	第23-24页
小结	第24-25页
第三章个人手机银行业务客户满意度模型的构建	第25-29页
3.1 指标的选取和模型的构建	第25-27页
3.2 问卷设计	第27-28页
小结	第28-29页
第四章民生银行个人手机银行业务的客户满意度实证分析	第29-40页
4.1 描述性统计分析	第29-33页
4.2 信度分析	第33页
4.3 效度检验	第33-35页
4.4 结构方程分析	第35-38页
4.5 结论	第38-40页
第五章民生银行个人手机银行业务客户满意度提升建议	第40-43页
5.1 感知质量方面	第40-41页
5.1.1 提升民生银行个人手机银行安全性	第40页
5.1.2 提升民生银行工作人员的服务	第40页
5.1.3 提升民生银行手机银行的功能性	第40-41页
5.1.4 提升民生银行手机银行的易操作性	第41页
5.2 口碑形象方面	第41-42页
5.2.1 树立民生银行良好的金融形象	第41页
5.2.2 增加沟通渠道，提升信息传递效率	第41-42页
5.3 感知价值方面	第42-43页
5.3.1 降低运营成本，开展优惠活动	第42页
5.3.2 提升客户对服务的认可	第42-43页
参考文献	第43-46页
附录	第46-48页
致谢	第48-49页
作者简介	第49页

本篇论文共49页，点击这进入下载页面。

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