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机电产品的客户满意度管理
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机电产品的客户满意度管理
论文目录
 
中文摘要第1 页
英文摘要第3-6 页
第一章 引言第6-11 页
　　· 研究背景第6-7 页
　　· 研究意义第7-8 页
　　· 国内外研究动态第8-10 页
　　· 小结第10-11 页
第二章 微电机产品客户满意度管理第11-24 页
　　· 微电机产品客户满意度管理的基本思路第11-12 页
　　· 客户满意度主要理论模型第12-18 页
　　· 客户满意度测评方法第18-22 页
　　· 小结第22-24 页
第三章 微电机产品行业现状第24-31 页
　　· 微电机产品市场现状第24-26 页
　　· 我国微电机企业经营现状第26-28 页
　　· 引入客户满意度管理的效应第28-30 页
　　· 小结第30-31 页
第四章 客户满意度调查问卷设计第31-45 页
　　· 问卷设计第32-39 页
　　· 调查问卷的检验第39-43 页
　　· 描述性统计分析第43-44 页
　　· 小结第44-45 页
第五章 微电机产品客户满意度测评第45-56 页
　　· 微电机产品客户满意度计算第45-50 页
　　· 测评数据结果路径影响分析第50-52 页
　　· 测评数据结果总体分析第52-55 页
　　· 小结第55-56 页
第六章 微电机产品客户满意度"短板"分析及管理对策第56-63 页
　　· 形成客户满意度管理"短板"的原因第56-58 页
　　· 关键因素分析与对策第58-61 页
　　· 研究小结第61-63 页
第七章 结论第63-65 页
参考文献第65-68 页
致谢第68-69 页
附录第69-81页

本篇论文共81页，点击这进入下载页面。
 
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