中国移动的服务营销研究—硕士毕业论文下载



中国移动的服务营销研究

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中国移动的服务营销研究

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-11页
前言	第11-12页
1. 本文研究背景和理论基础	第12-23页
· 本文的研究背景	第12-13页
· 本文的研究方法与内容	第13-15页
· 研究方法	第13-14页
· 研究内容	第14-15页
· 论文的创新点	第15页
· 理论基础	第15-21页
· 国外理论界关于服务营销研究的理论	第16-18页
· 服务的内涵	第18-19页
· 服务的特征	第19-20页
· 服务营销理论在中国的应用与发展	第20-21页
· 本文的研究视角	第21-23页
2. 移动行业服务营销市场概述	第23-29页
· 移动行业服务市场概况	第23-25页
· 移动行业服务的特征	第23-24页
· 移动服务市场的特征	第24-25页
· 三大移动运营商发展分析	第25-28页
· 当前移动运营商发展概况	第25-26页
· 移动运营商的服务营销特点	第26-27页
· 中国移动通信产业发展历程	第27-28页
· 运营商之间的激烈竞争	第28-29页
3. 中国移动服务营销现状与问题	第29-36页
· 中国移动企业简介	第29-30页
· 中国移动公司服务营销特点	第30-32页
· 传统的经营优势	第30-32页
· 新技术的变化	第32页
· 中国移动的经营现状与问题	第32-36页
· 集团客户流失严重	第32-33页
· 网络信号优势减弱	第33-34页
· 3G业务发展遇到瓶颈	第34-36页
4. 中国移动服务营销差距模型分析	第36-49页
· 中国移动服务差距模型构建	第36-39页
· 中国移动服务差距模型分析	第39-41页
· 中国移动服务差距模型的解释	第40-41页
· 中国移动服务差距的分析	第41页
· 当前中国移动服务营销策略分析	第41-44页
· 产品与品牌服务策略	第42页
· 价格策略	第42-43页
· 分销渠道策略	第43页
· 促销策略	第43-44页
· 中国移动服务营销策略存在的主要问题	第44-49页
· 服务标准差异化	第44-46页
· 服务交易的差异化	第46-47页
· 营销服务的差异化	第47-49页
5. 中国移动服务营销解决方案	第49-60页
· 整合管理营销服务管理	第49-53页
· 营业厅服务管理整合	第49-50页
· 新式服务传递模式	第50-52页
· 员工服务营销培训	第52-53页
· 提升现有客户满意度	第53-55页
· 提升现有客户忠诚度的原则	第53-54页
· 把握关键性环节	第54-55页
· 发展优质增值业务	第55-56页
· 发展区域产品	第56-57页
· 挖掘新客户	第57-58页
· 进行组合营销	第58-60页
结论	第60-62页
参考文献	第62-64页
致谢	第64 页

本篇论文共64页，点击这进入下载页面。

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