保时捷汽车4S店员工通用综合能力模型搭建及提升的研究



保时捷汽车4S店员工通用综合能力模型搭建及提升的研究

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保时捷汽车4S店员工通用综合能力模型搭建及提升的研究

论文目录
摘要	第1-3页
ABSTRACT	第3-6页
1 绪论	第6-16页
1.1 研究背景及意义	第6-7页
1.1.1 研究背景	第6页
1.1.2 研究意义	第6-7页
1.2 文献综述与综述评价	第7-11页
1.2.1 国外文献综述	第7-9页
1.2.2 国内文献综述	第9-10页
1.2.3 综述评价	第10-11页
1.3 研究内容及方法	第11-14页
1.3.1 研究思路	第11-12页
1.3.2 研究内容	第12-14页
1.3.3 研究方法	第14页
1.4 创新之处	第14-16页
2 概念界定及理论基础	第16-22页
2.1 概念界定	第16-18页
2.1.1 员工通用能力的概念	第16页
2.1.2 员工通用综合能力的概念	第16-18页
2.2 理论基础	第18-22页
2.2.1 横向职业路径理论	第18-20页
2.2.2 工作分析	第20-21页
2.2.3 学习型组织理论	第21-22页
3 员工综合能力发展现状	第22-26页
3.1 集团介绍及企业发展	第22-23页
3.2 员工综合能力发展现状	第23-26页
4 员工综合能力发展面临的问题及其原因分析	第26-34页
4.1 员工综合能力培训存在的问题	第26-31页
4.1.1 公司员工能力发展问题的背景原因	第26-27页
4.1.2 现有培训调查分析	第27-29页
4.1.3 员工综合能力的培训存在问题	第29-31页
4.2 员工综合能力发展所面临问题的原因分析	第31-34页
4.2.1 汽车厂家关键岗位认证体系原因	第31-32页
4.2.2 汽车厂家关键岗位认证体系原因对综合能力的影响	第32页
4.2.3 以业绩目标为导向的绩效考核体系原因	第32-33页
4.2.4 以业绩目标为导向的绩效考核体系原因对综合能力的影响	第33-34页
5 员工通用综合能力模型搭建及发展策略	第34-50页
5.1 员工通用综合能力模型搭建	第34-35页
5.2 员工通用综合能力的调查研究	第35-39页
5.2.1 调查的原则和目的	第35页
5.2.2 问卷的设计与实施	第35-36页
5.2.3 问卷调研结果分析	第36-39页
5.3 员工通用综合能力内容及模型建立	第39-44页
5.3.1 客户服务能力	第39-40页
5.3.2 学习能力	第40-41页
5.3.3 沟通能力	第41页
5.3.4 抗压能力	第41-42页
5.3.5 团队协作能力	第42-43页
5.3.6 员工通用综合能力模型	第43-44页
5.4 员工通用综合能力提升策略	第44-47页
5.4.1 员工通用综合能力评估工具	第44-45页
5.4.2 入职前员工通用综合能力评估	第45-46页
5.4.3 在职期员工通用职业综合能力的评估	第46页
5.4.4 员工通用综合能力的培训体系	第46-47页
5.5 保障措施	第47-50页
5.5.1 文化保障	第47-48页
5.5.2 制度保障	第48页
5.5.3 人员度保障	第48-50页
6 结论	第50-52页
6.1 主要结论	第50-51页
6.2 需要待进一步研究及解决的问题	第51-52页
参考文献	第52-54页
附录1	第54-55页
致谢	第55-56页

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