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石化企业CRM的应用研究
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石化企业CRM的应用研究
论文目录
 
摘要第1-3页
ABSTRACT第3-8页
第一章 导言第8-12页
　　1.1 国内外石化企业的信息化建设现状第8-9页
　　1.2 撰写本文的目的及创新之处第9-10页
　　1.3 本文拟解决的问题第10-12页
第二章 石化行业供应链分析第12-26页
　　2.1 供应链及供应链管理的基本知识第12-16页
　　　　2.1.1 供应链及供应链管理的概念第12-13页
　　　　2.1.2 供应链的结构第13-14页
　　　　2.1.3 供应链的特征第14-15页
　　　　2.1.4 供应链的类型第15-16页
　　　　2.1.5 供应链管理的内容第16页
　　2.2 石化行业供应链结构分析第16-19页
　　　　2.2.1 石化行业的产品链结构第17-18页
　　　　2.2.2 石化行业的供应链分析第18-19页
　　　　2.2.3 小结第19页
　　2.3 案例分析第19-24页
　　　　2.3.1 企业简介第19-20页
　　　　2.3.2 炼油事业部产业链结构第20-21页
　　　　2.3.3 炼油事业部产业链特点第21-22页
　　　　2.3.4 炼油事业部燃料油供应链结构及特点第22-24页
　　　　2.3.5 小结第24页
　　2.4 总结第24-26页
第三章 CRM 在石化行业中的特性第26-41页
　　3.1 客户关系管理（CRM）概述第26-30页
　　　　3.1.1 CRM 的定义第26-27页
　　　　3.1.2 CRM 出现的经济背景与动因第27-29页
　　　　3.1.3 CRM 在中国的应用与发展第29-30页
　　3.2 石化企业的客户分类及特点第30-33页
　　　　3.2.1 配置客户第31页
　　　　3.2.2 自销客户第31-33页
　　3.3 石化企业客户需求的影响因素分析第33-34页
　　　　3.3.1 石化企业客户需求概述第33页
　　　　3.3.2 影响石化企业客户需求的基本因素分析第33-34页
　　3.4 石化企业的客户生命周期第34-41页
　　　　3.4.1 客户生命周期理论概述第34-37页
　　　　3.4.2 客户生命周期管理概述第37-38页
　　　　3.4.3 石化企业客户生命周期管理第38-39页
　　　　3.4.4 小结第39-41页
第四章 客户价值评价指标体系的建立第41-57页
　　4.1 客户价值概述第41-42页
　　4.2 客户价值评价指标体系第42-44页
　　　　4.2.1 建立石化企业客户评价指标体系的原则第42页
　　　　4.2.2 石化企业客户价值评价指标体系的建立第42-44页
　　4.3 评价方法的选择第44-45页
　　4.4 模型的建立与求解第45-46页
　　4.5 案例分析第46-57页
　　　　4.5.1 待评价客户样本第47-49页
　　　　4.5.2 层次分析法确定指标权重第49-51页
　　　　4.5.3 指标的无量纲处理第51-54页
　　　　4.5.4 客户价值评价第54-55页
　　　　4.5.5 结论第55-57页
第五章 总结与展望第57-59页
　　5.1 总结第57页
　　5.2 展望第57-59页
参考文献第59-62页
致谢第62-63页
攻读硕士期间发表的学术论文与研究成果第63-65页

本篇论文共65页，点击这进入下载页面。
 
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