基于客户价值的家电企业客户关系管理



基于客户价值的家电企业客户关系管理

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基于客户价值的家电企业客户关系管理

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-11页
第1章绪论	第11-15页
1.1 选题背景和研究的意义	第11-12页
1.1.1 选题背景	第11-12页
1.1.2 研究意义	第12页
1.2 研究内容和创新点	第12-13页
1.2.1 研究内容	第12-13页
1.2.2 创新点	第13页
1.3 研究方法	第13-14页
1.4 本章小结	第14-15页
第2章相关理论综述	第15-29页
2.1 客户关系管理概述	第15-17页
2.1.1 客户关系管理的概念	第15页
2.1.2 客户关系管理的内涵	第15-17页
2.2 客户价值概述	第17-25页
2.2.1 客户价值的定义	第18-19页
2.2.2 客户生命周期价值	第19-21页
2.2.3 客户终身价值理论研究综述	第21-25页
2.3 客户细分理论综述	第25-28页
2.3.1 客户细分的概念	第25-26页
2.3.2 常用的客户分类方法	第26-28页
2.4 本章小结	第28-29页
第3章家电企业客户价值评价指标体系的建立	第29-41页
3.1 客户价值评价的必要性分析	第29页
3.2 评价指标选择的原则	第29-30页
3.3 家电企业客户价值解析	第30-32页
3.3.1 家电企业客户分类	第30-32页
3.3.2 转售客户和最终客户价值比较	第32页
3.4 转售客户价值评价指标的确定	第32-37页
3.4.1 转售客户价值评价指标的确定	第32-34页
3.4.2 转售客户价值评价指标的解释	第34-37页
3.5 最终消费客户评价指标体系的确定	第37-40页
3.5.1 最终消费客户评价指标体系的确定	第37-38页
3.5.2 最终消费客户评价指标解释	第38-40页
3.6 本章小结	第40-41页
第4章基于家电客户价值的综合评价方法	第41-56页
4.1 基于层次分析法的客户价值指标权重的确定	第41-54页
4.1.1 层次分析法及其步骤	第41-44页
4.1.2 客户价值指标体系权重的确定	第44-50页
4.1.3 最终消费客户价值指标体系权重的确定	第50-54页
4.2 基于客户价值的客户聚类方法的选择	第54-55页
4.2.1 聚类方法概述	第54-55页
4.2.2 聚类方法确定	第55页
4.3 本章小结	第55-56页
第5章客户价值评价指标的应用	第56-64页
5.1 海尔企业客户管理的现状	第56页
5.2 转售客户价值指标应用范例	第56-61页
5.2.1 客户价值评价指标权重确定	第57-58页
5.2.2 客户价值分数的确定	第58-60页
5.2.3 客户聚类及结果差异分析	第60-61页
5.3 客户关系管理策略	第61-63页
5.4 本章小结	第63-64页
第6章结论与展望	第64-66页
6.1 研究结论	第64-65页
6.2 研究不足	第65页
6.3 未来展望	第65-66页
参考文献	第66-69页
致谢	第69-70页
攻读学位期间取得的科研成果	第70页

本篇论文共70页，点击这进入下载页面。

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