C2C电子商务模式的信任修复机制与在线冲突解决的研究——以eBay平台为例
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C2C电子商务模式的信任修复机制与在线冲突解决的研究——以eBay平台为例
论文目录
致谢
第1-6页
摘要
第6-7页
ABSTRACT
第7-11页
1 引言
第11-23页
1.1 研究背景
第11-17页
1.1.1 电子商务的竞争优势
第11-12页
1.1.2 电子商务的交易风险
第12-15页
1.1.3 C2C电子商务交易平台的对比与分析
第15-17页
1.2 研究目的与意义
第17-18页
1.3 信任修复机制与在线冲突解决的研究现状
第18-21页
1.3.1 信任修复机制的研究现状
第18-19页
1.3.2 在线冲突解决的研究现状
第19-20页
1.3.3 信任修复与冲突解决的关系
第20-21页
1.4 文章结构
第21-23页
2 信任修复机制
第23-34页
2.1 网上信任
第23-27页
2.1.1 网上信任
第23页
2.1.2 网上信任增强机制
第23-25页
2.1.3 影响网上信任的因素及其分类
第25-27页
2.2 信任博弈-信任违背与信任崩溃
第27-30页
2.3 信任修复与信任修复模型
第30-34页
2.3.1 信任修复
第30-31页
2.3.2 信任修复模型
第31-34页
3 冲突解决
第34-45页
3.1 冲突理论
第34-37页
3.1.1 冲突的定义
第34页
3.1.2 解决冲突的二维模型
第34-35页
3.1.3 “5+1”冲突解决方式
第35-37页
3.2 冲突解决在eBay平台的实际应用
第37-45页
3.2.1 eBay平台的交易流程
第37-39页
3.2.2 eBay平台常见的冲突类型
第39页
3.2.3 eBay平台买家保护政策
第39-43页
3.2.4 eBay平台卖家保护政策
第43-45页
4 实验研究
第45-58页
4.1 实验目标
第45-46页
4.2 研究问题
第46页
4.3 研究方法
第46-49页
4.3.1 实验研究步骤
第46-47页
4.3.2 实验研究对象
第47-48页
4.3.3 实验数据的收集与分析
第48-49页
4.4 研究结果
第49-58页
4.4.1 新的在线冲突类型
第50页
4.4.2 在线冲突产生的原因
第50-52页
4.4.3 在线冲突解决方式及相应对策
第52-55页
4.4.4 环境因素的影响
第55-58页
5 本文研究问题的总结与讨论
第58-61页
5.1 本文重要研究结论的概括
第58页
5.2 eBay平台现有设计的缺陷与挑战
第58-59页
5.3 本文实验研究的设计启示
第59-61页
6 结论与展望
第61-63页
参考文献
第63-65页
附录A
第65-71页
作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果
第71-73页
学位论文数据集
第73页
本篇论文共
73
页,
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。
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