C2C电子商务模式的信任修复机制与在线冲突解决的研究——以eBay平台为例



C2C电子商务模式的信任修复机制与在线冲突解决的研究——以eBay平台为例

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C2C电子商务模式的信任修复机制与在线冲突解决的研究——以eBay平台为例

论文目录
致谢	第1-6页
摘要	第6-7页
ABSTRACT	第7-11页
1 引言	第11-23页
1.1 研究背景	第11-17页
1.1.1 电子商务的竞争优势	第11-12页
1.1.2 电子商务的交易风险	第12-15页
1.1.3 C2C电子商务交易平台的对比与分析	第15-17页
1.2 研究目的与意义	第17-18页
1.3 信任修复机制与在线冲突解决的研究现状	第18-21页
1.3.1 信任修复机制的研究现状	第18-19页
1.3.2 在线冲突解决的研究现状	第19-20页
1.3.3 信任修复与冲突解决的关系	第20-21页
1.4 文章结构	第21-23页
2 信任修复机制	第23-34页
2.1 网上信任	第23-27页
2.1.1 网上信任	第23页
2.1.2 网上信任增强机制	第23-25页
2.1.3 影响网上信任的因素及其分类	第25-27页
2.2 信任博弈-信任违背与信任崩溃	第27-30页
2.3 信任修复与信任修复模型	第30-34页
2.3.1 信任修复	第30-31页
2.3.2 信任修复模型	第31-34页
3 冲突解决	第34-45页
3.1 冲突理论	第34-37页
3.1.1 冲突的定义	第34页
3.1.2 解决冲突的二维模型	第34-35页
3.1.3 “5+1”冲突解决方式	第35-37页
3.2 冲突解决在eBay平台的实际应用	第37-45页
3.2.1 eBay平台的交易流程	第37-39页
3.2.2 eBay平台常见的冲突类型	第39页
3.2.3 eBay平台买家保护政策	第39-43页
3.2.4 eBay平台卖家保护政策	第43-45页
4 实验研究	第45-58页
4.1 实验目标	第45-46页
4.2 研究问题	第46页
4.3 研究方法	第46-49页
4.3.1 实验研究步骤	第46-47页
4.3.2 实验研究对象	第47-48页
4.3.3 实验数据的收集与分析	第48-49页
4.4 研究结果	第49-58页
4.4.1 新的在线冲突类型	第50页
4.4.2 在线冲突产生的原因	第50-52页
4.4.3 在线冲突解决方式及相应对策	第52-55页
4.4.4 环境因素的影响	第55-58页
5 本文研究问题的总结与讨论	第58-61页
5.1 本文重要研究结论的概括	第58页
5.2 eBay平台现有设计的缺陷与挑战	第58-59页
5.3 本文实验研究的设计启示	第59-61页
6 结论与展望	第61-63页
参考文献	第63-65页
附录A	第65-71页
作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果	第71-73页
学位论文数据集	第73页

本篇论文共73页，点击这进入下载页面。

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