国际快递公司服务满意度调查及其提升策略实证研究



国际快递公司服务满意度调查及其提升策略实证研究

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国际快递公司服务满意度调查及其提升策略实证研究

论文目录
中文摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章绪论	第9-13页
1.1 研究背景	第9-10页
1.2 研究目的与意义	第10-11页
1.3 研究思路及结构	第11-13页
第二章客户满意度研究理论基础	第13-22页
2.1 客户满意度的涵义	第13-15页
2.2 客户满意度影响因素模型	第15-17页
2.3 客户满意度的评价标准	第17-19页
2.4 客户满意度指数模型	第19-21页
2.5 客户满意度的评判方法	第21-22页
第三章 TNT国际快递公司客户满意度指标体系构建	第22-30页
3.1 TNT国际快递公司简介	第22-24页
3.1.1 TNT基本情况	第22-23页
3.1.2 我国快递公司与国际快递公司现状	第23-24页
3.2 TNT国际快递公司客户满意度现状	第24页
3.3 客户满意度的影响因素	第24页
3.4 TNT国际快递公司客户满意度指数模型构建	第24-25页
3.5 TNT国际快递公司满意度测评指标体系	第25-30页
3.5.1 确定客户满意度测评指标必须遵循的原则	第25-26页
3.5.2 构建客户满意度指标测评体系	第26-30页
第四章 TNT国际快递公司客户满意度评测	第30-44页
4.1 确定调查对象	第30页
4.2 问卷设计	第30-31页
4.3 调查问卷发放及回收	第31页
4.4 客户满意度的数据分析	第31-44页
4.4.1 样本分布	第31-32页
4.4.2 客户满意度的计算公式	第32页
4.4.3 TNT国际快递公司的客户满意度计算	第32-34页
4.4.4 客户满意度的指标分析	第34-42页
4.4.5 影响TNT国际快递公司客户满意度因素总结	第42-44页
第五章 TNT国际快递公司客户满意度改进建议	第44-49页
5.1 升级货物追踪系统并改善不合理流程	第44-46页
5.2 改进内部责任机制全面提升客户满意度	第46-49页
第六章结束语	第49-51页
参考文献	第51-53页
致谢	第53-54页

本篇论文共54页，点击这进入下载页面。

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