中国银行石家庄基层网点客户关系管理研究



中国银行石家庄基层网点客户关系管理研究

分类1：教育论文网→经济论文→财政、金融论文→金融、银行论文→中国金融、银行论文→金融组织、银行论文→商业银行（专业银行）论文
分类2：教育论文网→经济论文→经济计划与管理论文→企业经济论文→企业供销管理论文

中国银行石家庄基层网点客户关系管理研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1章绪论	第10-16页
1.1 选题背景	第10-11页
1.2 研究目的	第11-12页
1.3 国内外研究现状	第12-13页
1.3.1 国外研究现状	第12页
1.3.2 国内研究现状	第12-13页
1.4 研究内容和创新点	第13-14页
1.4.1 研究内容	第13-14页
1.4.2 创新点	第14页
1.5 本章小结	第14-16页
第2章相关基本理论	第16-21页
2.1 客户关系管理的理解	第16-18页
2.1.1 客户关系管理的概念	第16-17页
2.1.2 客户关系管理的内涵	第17-18页
2.2 客户关系管理相关理论	第18-19页
2.2.1 客户价值理论	第18页
2.2.2 客户满意度理论	第18页
2.2.3 客户忠诚度理论	第18-19页
2.3 实施客户关系管理的基础条件	第19-20页
2.3.1 建立以客户为中心的业务流程与管理机制	第19页
2.3.2 具备必要的硬件设施	第19页
2.3.3 完善相关的软件系统	第19-20页
2.3.4 配备训练有素的服务人员	第20页
2.4 本章小结	第20-21页
第3章中国银行石家庄市基层网点客户关系现状及其管理中的问题	第21-36页
3.1 中国银行石家庄基层网点银行客户关系的构成要素与特征	第21-25页
3.1.1 客户特征	第21-23页
3.1.2 金融产品的特征	第23页
3.1.3 业务渠道特征	第23页
3.1.4 服务人员特征	第23-24页
3.1.5 业务操作系统特征	第24页
3.1.6 后台机构的特征	第24-25页
3.2 中行石家庄基层网点布局	第25-26页
3.3 中行石家庄基层网点客户变动趋势	第26-27页
3.3.1 客户基数增大	第26页
3.3.2 中老年客户占比增多	第26页
3.3.3 高净值客户转移	第26-27页
3.4 中行石家庄基层网点客户竞争力分析	第27-28页
3.5 中行石家庄基层网点客户关系管理存在的问题	第28-35页
3.5.1 员工认知不足	第28-29页
3.5.2 信息管理滞后	第29-31页
3.5.3 客户服务低效	第31-32页
3.5.4 岗位设置欠合理	第32-33页
3.5.5 技术支持不全面	第33-34页
3.5.6 客户经理待激励	第34-35页
3.6 本章小结	第35-36页
第4章中国银行石家庄基层网点客户关系管理的完善与创新	第36-46页
4.1 市场定位与定向客户	第36-41页
4.1.1 以自身优势确定市场定位	第36-37页
4.1.2 根据市场定位服务定向客户	第37-39页
4.1.3 基于客户满意度的客户关系维护	第39-40页
4.1.4 建立良性的客户关系	第40-41页
4.2 构建符合自身发展要求的客户关系管理体系	第41-45页
4.2.1 强化落实“以客户为中心”的经营管理方针	第41页
4.2.2 完善软件系统及技术支持	第41-42页
4.2.3 优化人工客服功能	第42页
4.2.4 建立合理的客户经理制度	第42-43页
4.2.5 个人操作型客户关系管理系统的建设	第43-45页
4.3 本章小结	第45-46页
结论	第46-47页
参考文献	第47-49页
致谢	第49页

本篇论文共49页，点击这进入下载页面。

更多论文
中国银行石家庄基层网点客户关系管
印尼南苏门答腊盆地油气成藏规律研
论Y银行放款审核的效率优化和建议—
鄂尔多斯盆地延长组长7段富有机质泥
A基金的投资者情绪管理模型研究
伊拉克哈勒法耶油田白垩系Mishrif组
托宾税对跨境资本流动管理的有效性
生物礁储层地震综合预测方法研究及
人民币汇率对不同类型FDI的影响分析
盐家地区沙四上亚段砂砾岩体成岩圈
中国对外直接投资的制度影响因素研
楚雄盆地构造演化及油气成藏条件研
在岸与离岸人民币汇率复杂型互动关
价值链视角下我国汽车产业对外直接
渤南洼陷沙四上亚段沉积储层特征及
人民币国际化背景下跨境贸易结算研
基于面向对象的水合物综合评价研究
重庆建设长江上游金融中心的制约因
富台碳酸盐岩潜山多期裂缝发育规律
京津冀金融合作战略分析
六盘山盆地下白垩统页岩油气生成、
关于我国政府对私募基金的监管研究
青海东昆仑地区金矿成矿规律及成矿
沪深300股指期货对现货市场波动性影
南秦岭石泉北部羊坪湾金矿床成矿地
“行业背景标签”独立董事对上市公
云南兰坪盆地多金属矿床主控因素、
企业控制权转移对长期投资回报影响
改进配对交易策略在A股市场的实证研
区域地质构造语义解析与对象建模研
2015“股灾”时期股指期货对股票市
青藏高原东北缘临夏盆地晚新生代沉
A股市场单分形结构研究——基于分形
构造与气候对中国中部渭河盆地沉积
私募股权基金对中小企业经营业绩的
内流河流域全新世环境变化与碳循环
沪港通下交叉上市股票的价格联动性
天山南麓库车坳陷新生代高精度磁性
我国股指期货对股票市场波动性影响
货币政策对不同企业股价的影响
新疆中部巴鲁克洞石笋记录的全新世
上市公司定向增发的长短期超额收益
南宫山地质公园火山岩地质遗迹特征
机构投资者对证券投资基金的申购行
伊宁地块石炭纪火山岩地球化学特征
机构投资者对证券投资基金的赎回行
北半球季节冻土时空变化特征及其对
Web信息抽取技术在图形化证券分析系
龙羊峡—刘家峡河段巨型滑坡堵河事
股票市场风险度量的实证分析
我国审计师声誉与IPO溢价率关系研究
黄土高原陕甘宁地区地质灾害数据库
农村居民参加“城乡居民基本养老保
浮子式波能转换装置及其深海平台减
城乡居民养老保险政策实施效果及影
用于水体中部分营养盐原位探测的全
基本养老保险基金入市的资产配置研
浙江近岸台风暴潮及冲淤研究
社保经办机构服务质量研究——以北
基于球面四边形格网的全球大洋二维
北京市基本医疗保险制度认知状况及
A农村信用社不良贷款处置问题研究
初始条件和海气相互作用对延伸期可
我国商业银行信贷扩张对信贷资产质
北半球平流层爆发性增温的持续时间
北京银行投贷联动业务发展研究

客户关系管理论文客户价值论文客户满意度论文客户忠诚度论文
版权申明：目录由用户maowen_ji**提供，www.51papers.com仅收录目录，作者需要删除这篇论文目录请点击这里。
\| 设为首页\|\|加入收藏\|\|站内搜索引擎\|\|站点地图\|\|在线购卡\|
版权所有教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved