基于SEM的个人网上银行顾客忠诚驱动因素研究



基于SEM的个人网上银行顾客忠诚驱动因素研究

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基于SEM的个人网上银行顾客忠诚驱动因素研究

论文目录
中文摘要	第1-4页
Abstract	第4-10页
第一章引言	第10-16页
一、研究背景及意义	第10-11页
二、研究目标与研究内容	第11-13页
（一）研究目标	第11页
（二）研究内容	第11-13页
三、研究方法与技术路线	第13-15页
（一）研究方法	第13-14页
（二）技术路线	第14-15页
四、创新之处	第15-16页
第二章文献综述	第16-30页
一、顾客忠诚	第16-24页
（一）顾客忠诚的基本内涵	第16-18页
（二）顾客忠诚驱动因素研究	第18-21页
（三）顾客忠诚驱动模型研究	第21-24页
二、网络环境下顾客忠诚的相关研究	第24-28页
（一）电子忠诚的内涵及影响因素	第24-26页
（二）电子忠诚的模型研究	第26-28页
三、网上银行的相关研究	第28页
四、文献研究述评	第28-30页
第三章结构方程理论模型的构建	第30-48页
一、因素分析方法介绍	第30-37页
（一）回归分析	第30-31页
（二）灰色关联分析	第31-32页
（三）结构方程模型	第32-36页
（四）因素分析方法的比较	第36-37页
二、结构方程理论模型的构建	第37-38页
三、模型变量的界定	第38-40页
四、模型的研究假设	第40-43页
五、变量的可测化设计	第43-48页
第四章基于结构方程模型的实证数据分析	第48-67页
一、问卷设计	第48-49页
二、问卷预测试	第49-55页
（一）初始测量量表的信度分析	第50-52页
（二）初始测量量表的效度分析	第52-55页
三、正式调研数据分析	第55-64页
（一）样本的基本特征分析	第55-56页
（二）描述性统计分析	第56-58页
（三）信度、效度检验	第58-60页
（四）参数显著性检验	第60-61页
（五）模型拟合度评价	第61-63页
（六）总体效应分析	第63-64页
四、个人网上银行顾客忠诚度指数测评	第64-67页
（一）测量指标权重的确定	第64-65页
（二）忠诚度指数测评模型	第65页
（三）个人网上银行忠诚度指数评价分析	第65-67页
第五章我国个人网上银行服务改进的建议	第67-70页
一、强化服务意识，提升服务品质	第67页
二、让渡顾客价值，实现感知价值最大化	第67-68页
三、重视顾客满意，全面提升顾客满意感知	第68页
四、重视企业信誉建设，降低用户心理障碍	第68-69页
五、完善服务补救措施，有效解决顾客抱怨	第69-70页
结论与展望	第70-72页
一、研究结论	第70-71页
二、后续研究工作和展望	第71-72页
参考文献	第72-76页
致谢	第76-77页
附录一	第77-78页
附录二	第78-81页
硕士期间的科研情况	第81页

本篇论文共81页，点击这进入下载页面。

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