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电话投诉/抢修受理系统的设计与实现
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电话投诉/抢修受理系统的设计与实现
论文目录
 
摘要第1-5 页
ABSTRACT第5-9 页
第一章 绪论第9-11 页
　　§1-1 课题的提出第9-10 页
　　§1-2 本课题主要研究的内容第10-11 页
第二章 研究现状及设计目标第11-13 页
　　§2-1 电话投诉/抢修受理系统概述第11 页
　　§2-2 现行系统中的几个问题第11-12 页
　　§2-3 电话投诉/抢修受理系统要达到的设计目标第12-13 页
第三章 系统技术基础第13-19 页
　　§3-1 Delphi技术第13-14 页
　　　　3-1-1 Delphi简介第13-14 页
　　　　3-1-2 Delphi应用程序的结构第14 页
　　　　3-1-3 事件驱动应用程序的工作方式第14 页
　　§3-2 SQL技术第14-16 页
　　　　3-2-1 SQL简介第15 页
　　　　3-2-2 SQL查询的类型第15 页
　　　　3-2-3 SQL语句第15-16 页
　　§3-3 SQL Server2000数据库技术第16-17 页
　　　　3-3-1 数据库系统概述第16 页
　　　　3-3-2 关系数据库系统第16 页
　　　　3-3-3 SQL Server的安全性第16-17 页
　　§3-4 ADO数据控件技术第17-19 页
　　　　3-4-1 ADO数据控件介绍第17-18 页
　　　　3-4-2 ADO对象模型第18 页
　　　　3-4-3 ADO数据控件的功能第18-19 页
第四章 系统分析与设计第19-31 页
　　§4-1系统可行性分析第19-20 页
　　　　4-1-1 系统功能和性能要求第19 页
　　　　4-1-2 工作流程第19 页
　　　　4-1-3 工作负荷第19 页
　　　　4-1-4 系统简要描述第19-20 页
　　　　4-1-5 处理流程第20 页
　　§4-2 系统需求分析第20-22 页
　　　　4-2-1 投诉/报修和用户留言第20-21 页
　　　　4-2-2 用户调查/欠费催缴功能第21 页
　　　　4-2-3 留言查询第21 页
　　　　4-2-4 系统管理第21-22 页
　　§4-3 数据流图及数据结构第22-28 页
　　　　4-3-1 顶层数据流图第22 页
　　　　4-3-2 电话状态转移图第22-24 页
　　　　4-3-3 数据结构第24-28 页
　　§4-4 系统功能设计第28-31 页
　　　　4-4-1 通道对象的设计第28-29 页
　　　　4-4-2 界面设计第29 页
　　　　4-4-3 数据单元的设计第29 页
　　　　4-4-4 运行设计时的模块组合第29-31 页
第五章 系统实现第31-39 页
　　§5-1 Sht/8B-PCi电话语音卡介绍第31-32 页
　　§5-2 用面向对象的方法来设计电话语音通道第32-33 页
　　§5-3 电话投诉/报修/留言/查询模块的实现第33-35 页
　　§5-4 电话调查/费用催缴模块实现第35 页
　　§5-5 模块功能结构及流程图第35-38 页
　　　　5-5-1 通道呼入模块流程图第35 页
　　　　5-5-2 通道拨号模块流程图第35 页
　　　　5-5-3 数据查询/操作单元的组织第35-38 页
　　§5-6 软件界面实现第38-39 页
第六章 性能测试与分析第39-41 页
　　§6-1 测试环境与测试实例第39 页
　　§6-2 性能分析第39-41 页
第七章 结论第41-42 页
参考文献第42-44 页
附录A第44-47 页
致谢第47-48 页
攻读学位期间所取得相关科研成果第48 页

本篇论文共48页，点击这进入下载页面。
 
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