基于客户价值与客户稳定性的银行个人客户细分研究



基于客户价值与客户稳定性的银行个人客户细分研究

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基于客户价值与客户稳定性的银行个人客户细分研究

论文目录
摘要	第1-5 页
Abstract	第5-9 页
第1章绪论	第9-20 页
· 研究背景	第9-10 页
· 研究的目的和意义	第10-12 页
· 研究目的	第10 页
· 研究意义	第10-12 页
· 国内外研究综述	第12-17 页
· 个人客户细分方法的研究现状	第12-14 页
· 银行个人客户细分变量研究现状	第14-15 页
· 银行个人客户细分研究现状评价	第15-17 页
· 本文的研究内容及结构	第17-20 页
第2章银行个人客户价值（CV）评价	第20-43 页
· 客户价值	第20-22 页
· 客户生命周期价值	第20 页
· 客户价值的内涵	第20-22 页
· 银行个人客户价值评价体系的建立	第22-32 页
· 评价指标设计原则	第23 页
· 客户当前价值评价指标的设计	第23-27 页
· 客户潜在价值评价指标的设计	第27-32 页
· 银行个人客户价值评价模型的测量	第32-41 页
· 客户当前价值指标的量化	第32-34 页
· 客户潜在价值指标的量化	第34-38 页
· 指标的无量纲化	第38-39 页
· 指标权重的确定	第39-40 页
· 客户价值综合评价结果	第40-41 页
· 本章小结	第41-43 页
第3章银行个人客户稳定性（CS）评价	第43-53 页
· 银行个人客户稳定性评价体系的建立	第43-49 页
· 客户属性	第43-45 页
· 客户关系与忠诚	第45-49 页
· 银行个人客户稳定性模型的测量	第49-52 页
· 客户属性指标的量化	第49-50 页
· 客户关系与忠诚指标的量化	第50-52 页
· 指标权重的确定与稳定性的综合评价结果	第52 页
· 本章小结	第52-53 页
第4章基于CV和CS的客户细分的实现与应用	第53-78 页
· 细分模型的建立与客户细分的实现	第53-54 页
· 客户细分模型的应用与分析	第54-77 页
· 数据来源与评价模型的确定	第54-56 页
· 评价指标的量化	第56-58 页
· 权重的确定	第58-65 页
· CV与CS综合评价结果	第65-67 页
· 客户细分结果及分析	第67-77 页
· 本章小结	第77-78 页
结论	第78-79 页
参考文献	第79-82 页
附录	第82-86 页
攻读学位期间发表的学术论文	第86-87 页
致谢	第87页

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