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DELL呼叫中心案例记录系统的设计与实现
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DELL呼叫中心案例记录系统的设计与实现
论文目录
 
摘要第1-5 页
Abstract第5-8 页
第一章 绪论第8-18 页
　　· 研究背景及选题意义第8-11 页
　　· 企业呼叫中心的发展现状及存在问题第11-15 页
　　· 主要研究内容及特色第15-16 页
　　· 论文组织结构第16-18 页
第二章 企业呼叫中心系统的总体架构设计第18-40 页
　　· 企业呼叫中心系统的设计方案第18-19 页
　　· 企业呼叫中心系统的需求分析第19-21 页
　　· 企业呼叫中心系统的技术选型第21-25 页
　　· 企业呼叫中心系统的框架设计第25-33 页
　　· 企业呼叫中心系统的数据库设计第33-38 页
　　· 小结第38-40 页
第三章 DELL呼叫中心案例记录系统的设计与实现第40-60 页
　　· DELL呼叫中心案例记录系统的架构方案第40-43 页
　　· DELL案例记录系统的可行性分析第43-44 页
　　· DELL案例记录系统的设计方法第44 页
　　· DELL案例记录系统的功能实现第44-59 页
　　· 小结第59-60 页
第四章 DELL呼叫中心案例记录系统的集成与优化第60-82 页
　　· DELL案例记录系统的集成方案第60-64 页
　　· DELL案例记录系统的部署与优化第64-66 页
　　· DELL案例记录系统的功能和界面第66-72 页
　　· DELL案例记录系统的测试第72-81 页
　　· 小结第81-82 页
第五章 总结与展望第82-84 页
参考文献第84-86 页
致谢第86页

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