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张家界旅游公共服务体系游客满意度研究

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张家界旅游公共服务体系游客满意度研究
论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-10页
1 绪论第10-17页
  · 选题背景第10-12页
    · 国内外旅游业持续增长第10-11页
    · 旅游公共服务体系已成为旅游业研究的热点第11页
    · 旅游公共服务游客满意度研究对旅游地发展具有指导作用第11-12页
    · 张家界是我国旅游公共服务体系发展建设的示范城市第12页
  · 研究的目的与意义第12-13页
    · 研究目的第12页
    · 研究意义第12-13页
  · 研究的内容和框架第13-15页
    · 研究内容第13-14页
    · 研究框架第14-15页
  · 研究方法第15-17页
2 相关理论与研究综述第17-26页
  · 理论依据第17-18页
    · 公共产品理论第17页
    · 新公共服务理论第17-18页
    · 公共选择理论第18页
  · 核心概念第18-22页
    · 公共服务第18-19页
    · 旅游服务第19页
    · 旅游公共服务第19-21页
    · 旅游公共服务体系第21-22页
  · 旅游公共服务国内外研究综述第22-26页
    · 国外研究现状第22-23页
    · 国内研究现状第23-25页
    · 国内外研究述评第25-26页
3 张家界旅游公共服务体系供给现状研究第26-36页
  · 张家界市基本情况介绍第26-28页
    · 旅游发展总体情况第26-27页
    · 旅游资源特点和分布格局第27-28页
  · 张家界市旅游公共服务体系供给现状第28-32页
    · 旅游交通便捷服务体系供给现状第28-29页
    · 旅游信息咨询服务体系供给现状第29页
    · 旅旅游安全保障服务体系供给现状第29-30页
    · 旅游便民惠民服务体系供给现状第30-31页
    · 旅游行政服务体系供给现状第31-32页
  · 张家界旅游公共服务体系供给主体及供给模式第32-36页
    · 旅游公共服务供给主体第32-35页
    · 旅游公共服务供给模式第35-36页
4 张家界旅游公共服务体系游客需求第36-63页
  · 研究设计第36-39页
    · 问卷内容第36-37页
    · 实地调查第37-38页
    · 信度检验第38-39页
  · 基础数据分析第39-42页
    · 游客人口统计学特征分析第39-40页
    · 游客总体评价分析第40-42页
  · 游客满意度探索性因子遴选第42-52页
    · 研究步骤第42-43页
    · 测量条款的描述性统计第43-44页
    · 探索性因子分析及指标择取第44-48页
    · 变量校正最终公因子分析第48-52页
  · 张家界游客旅游公共服务满意度结构方程分析第52-58页
    · 研究假设第52-54页
    · 游客结构方程模型拟合度检验第54页
    · 结构方程模型拟合结果分析第54-58页
  · 张家界旅游公共服务IPA分析第58-63页
    · 旅游公共服务重要性与满意度T检验第58-59页
    · 旅游公共服务IPA验证分析第59-61页
    · 张家界市旅游公共服务改进建议第61-63页
5 张家界旅游公共服务体系优化对策第63-68页
  · 健全张家界交通网络建设第63页
  · 完善张家界旅游信息化构建第63-64页
  · 加快推进张家界市旅游安全保障第64-65页
  · 积极推进旅游便民惠民服务第65-66页
  · 积极推进张家界旅游行政服务第66-67页
  · 完善张家界市旅游公共服务供给模式第67-68页
6 结论与展望第68-72页
  · 结论第68-69页
  · 创新之处第69页
  · 不足及展望第69-72页
参考文献第72-78页
附件A第78-81页
附录B (攻读学位期间的主要学术成果)第81-82页
致谢第82页

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