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基于服务设计理论的社区医疗服务系统研究——以血压监测系统设计为例
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基于服务设计理论的社区医疗服务系统研究——以血压监测系统设计为例
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-10页
第1章 绪论第10-17页
　　1.1 研究背景第10-11页
　　　　1.1.1 服务设计的兴起第10页
　　　　1.1.2 我国对社区医疗的迫切需要第10-11页
　　　　1.1.3 现有高血压医疗服务存在的缺陷第11页
　　1.2 社区医疗服务现状研究第11-13页
　　　　1.2.1 国内社区医疗服务现状研究第11-12页
　　　　1.2.2 国外社区医疗服务现状研究第12-13页
　　　　1.2.3 总结第13页
　　1.3 研究内容第13-14页
　　1.4 研究目的及意义第14页
　　　　1.4.1 研究目的第14页
　　　　1.4.2 研究意义第14页
　　1.5 研究方法与技术框架第14-17页
　　　　1.5.1 研究方法第14-15页
　　　　1.5.2 技术框架第15-17页
第2章 服务设计理论与社区医疗服务系统第17-24页
　　2.1 服务设计的概述第17-20页
　　　　2.1.1 服务设计的概念第17页
　　　　2.1.2 服务设计的要素第17-18页
　　　　2.1.3 服务设计的方法与流程第18-19页
　　　　2.1.4 服务设计的接触点第19-20页
　　2.2 社区医疗服务系统的概述第20-21页
　　　　2.2.1 信息管理系统第21页
　　　　2.2.2 电子病历系统第21页
　　　　2.2.3 健康档案管理系统第21页
　　　　2.2.4 健康服务系统第21页
　　2.3 服务设计理论案例分析第21-23页
　　　　2.3.1 服务设计在北京市人才档案管理中心的应用第21-22页
　　　　2.3.2 服务设计理论在澳大利亚公共系统的运用第22-23页
　　2.4 总结第23-24页
第3章 社区医疗服务系统的服务流程与触点分析第24-40页
　　3.1 社区医疗服务系统的关键人物地图第24页
　　3.2 社区医疗的服务流程第24-32页
　　　　3.2.1 患者在社区医疗服务系统的服务流程第25-28页
　　　　3.2.2 医生在社区医疗服务系统的服务流程第28-30页
　　　　3.2.3 家属在社区医疗服务系统的服务流程第30-32页
　　3.3 社区医疗服务系统中的触点分析第32-36页
　　　　3.3.1 患者问诊流程中的触点分析第32-35页
　　　　3.3.2 社区医生看诊流程中的触点分析第35-36页
　　　　3.3.3 家属咨询流程中的触点分析第36页
　　3.4 社区医疗服务系统的服务蓝图第36-37页
　　3.5 社区医疗服务系统的的研究总结第37-39页
　　　　3.5.1 患者端服务系统触点分类第37-38页
　　　　3.5.2 医生端服务系统触点分类第38页
　　　　3.5.3 家属端服务系统触点分类第38-39页
　　3.6 社区医疗服务系统设计的服务策略第39页
　　3.7 总结第39-40页
第4章 血压监测系统中目标用户研究和分析第40-64页
　　4.1 血压监测系统的调研概述第40-41页
　　　　4.1.1 调研目的第40页
　　　　4.1.2 调研方法与内容第40-41页
　　4.2 血压监测系统的用户体验分析第41-57页
　　　　4.2.1 血压监测系统中的现场观察法第41-43页
　　　　4.2.2 血压监测系统中的问卷调查第43-52页
　　　　4.2.3 血压监测系统中用户访谈分析第52-57页
　　4.3 血压监测系统中角色模型第57-60页
　　　　4.3.1 高血压患者角色模型第57-58页
　　　　4.3.2 社区医生角色模型第58-59页
　　　　4.3.3 患者家属角色模型第59-60页
　　4.4 用户旅程地图第60-63页
　　　　4.4.1 高血压患者旅程地图分析第61-62页
　　　　4.4.2 社区医生旅程地图分析第62-63页
　　　　4.4.3 家属旅程地图分析第63页
　　4.5 总结第63-64页
第5章 血压监测系统设计实践第64-89页
　　5.1 血压监测系统的架构设计第64-68页
　　　　5.1.1 需求定位第64-65页
　　　　5.1.2 功能分类第65-68页
　　5.2 血压监测系统的界面设计第68-84页
　　　　5.2.1 患者端血压监测系统界面设计第68-75页
　　　　5.2.2 医生端血压监测系统界面设计第75-81页
　　　　5.2.3 家属端血压监测系统的界面设计第81-84页
　　5.3 硬件设计第84-87页
　　　　5.3.1 血压监测仪产品设计原则第84-85页
　　　　5.3.2 血压监测仪材质与色彩分析第85页
　　　　5.3.3 血压监测仪功能分析第85-86页
　　　　5.3.4 血压监测仪效果图展示第86-87页
　　　　5.3.5 血压监测仪尺寸第87页
　　5.4 血压监测系统的设计评价第87-88页
　　　　5.4.1 可用性测试准备第87页
　　　　5.4.2 可用性测试过程第87-88页
　　5.5 小结第88-89页
第6章 总结与展望第89-91页
　　6.1 总结第89-90页
　　　　6.1.1 研究成果总结第89页
　　　　6.1.2 研究的创新点第89页
　　　　6.1.3 不足之处第89-90页
　　6.2 展望第90-91页
参考文献第91-93页
致谢第93-94页
附录A 调查问卷第94-104页
附录B 访谈提纲第104-106页
附录C 使用手册第106-109页

本篇论文共109页，点击这进入下载页面。
 
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