内蒙联通公司高端用户维系挽留研究



内蒙联通公司高端用户维系挽留研究

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内蒙联通公司高端用户维系挽留研究

论文目录
中文摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
第一章绪论	第7-10页
· 研究背景	第7-8页
· 研究对象及研究目的	第8页
· 研究方法	第8-9页
· 结论	第9-10页
第二章内蒙联通公司高端用户流失分析	第10-23页
· 高端用户流失现状	第10-12页
· 高端用户需求特征	第12-14页
· 高端用户流失前特征	第14-16页
· 高端用户高流失风险用户群	第16-17页
· 高端用户流失原因SWOT分析	第17-23页
· 高端用户保有优势	第17-18页
· 高端用户保有劣势	第18-21页
· 高端用户保有机会	第21页
· 高端用户保有威胁	第21-22页
· 高端用户保有SWOT矩阵	第22-23页
第三章内蒙联通公司高端用户维系挽留策略	第23-44页
· 创新客服维系模式	第23-30页
· 四种维系模式	第23-27页
· 四种维系模式的优点及应用中需注意问题	第27-29页
· 四种维系模式应用建议	第29-30页
· 推广长效佣金政策管理	第30-35页
· 高风险协议租机用户维系	第35-38页
· 客服维系方法	第35-36页
· 维系政策	第36-38页
· C网协议用户维系工作注意要点	第38页
· 停机用户重启和离网用户回归计划	第38-44页
· 总体思路及目标	第38-39页
· 维系挽留组合政策包	第39-41页
· 政策推荐	第41-42页
· 激励办法	第42-43页
· 政策实施建议	第43-44页
第四章强化高端用户维系挽留实施整体控制	第44-47页
· 实行关注维系和有效发展的考核导向	第44-45页
· 责任单位和工作落实	第45页
· 用户离网点挽留	第45-47页
第五章结束语	第47-48页
附录	第48-50页
1 涉及名词及解释	第48-50页
参考资料	第50-51页
致谢	第51页

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