铁路客运服务文化建设评价体系的研究



铁路客运服务文化建设评价体系的研究

分类：教育论文网→交通运输论文→铁路运输论文→铁路运输管理工程论文→旅客运输论文→客运服务作业论文

铁路客运服务文化建设评价体系的研究

论文目录
致谢	第1-6页
中文摘要	第6-7页
ABSTRACT	第7-10页
1 引言	第10-14页
· 选题背景与意义	第10页
· 国内外研究现状	第10-13页
· 本文研究的主要内容	第13-14页
2 服务文化评价理论	第14-22页
· 服务文化概述	第14-17页
· 评价与评价体系	第17-19页
· 服务文化评价	第19-22页
· 服务文化评价的类别	第19-20页
· 服务文化评价的作用	第20-22页
3 铁路客运服务文化建设	第22-30页
· 铁路客运服务文化概述	第22-25页
· 铁路客运服务文化建设中存在的问题和障碍	第25-28页
· 铁路客运服务文化建设的主要任务	第28-30页
4 构建铁路客运服务文化建设评价体系	第30-35页
· 铁路客运服务文化建设评价的原因和目的	第30页
· 铁路客运服务文化建设的评价主体和客体	第30-31页
· 铁路客运服务文化建设的评价原则	第31-32页
· 铁路客运服务文化建设的评价指标	第32-35页
5 铁路客运服务质量评价体系的建立	第35-50页
· 铁路客运服务质量评价体系的构成	第35-36页
· 基于SERVQUAL的服务质量评价	第36-37页
· SERVQUAL评价方法	第36页
· SERVQUAL方法的应用	第36-37页
· 铁路客运服务质量评价体系的建立	第37-43页
· 铁路客运服务质量决定因素的选取原则	第37-40页
· 确定铁路客运服务质量的评价准则和子准则	第40-41页
· 确定评价准则和子准则的权重	第41页
· 确定每一准则下指标值	第41-43页
· 确定服务质量的最终得分	第43-44页
· 等权重	第43-44页
· 不等权重	第44页
· 实例分析	第44-48页
· 建立基于SERVOUAL铁路客运服务质量评价体系的实施步骤	第48-50页
6 结论与展望	第50-52页
· 结论	第50页
· 论文的创新之处	第50-51页
· 需要进一步研究的问题	第51-52页
参考文献	第52-54页
附录 A	第54-55页
附录 B	第55-57页
附录 C	第57-58页
作者简历	第58-60页
学位论文数据集	第60页

本篇论文共60页，点击这进入下载页面。

更多论文
铁路客运服务文化建设评价体系的研
轨道信号的发送及TVM430改进方案的
铁路网车流优化分配模型研究与综合
25Hz相敏轨道电路预警系统的设计与
客运专线高性能混凝土箱梁关键工艺
大断面深埋黄土隧道锚杆支护作用研
公交专用道对道路交通的影响
材料阻尼对钢筋及钢管混凝土结构地
综合运输客运供给与需求协调理论研
基于浮动车数据的事件检测算法研究
基于元胞自动机的三相交通流理论建
基于GPS的浮动车系统中数据传输方式
高墩大跨度曲线连续刚桥优化设计及
斜拉桥地震反应分析与减震设计
行人二次过街交通组织方法与适用性
路边停车对路段交通流的影响研究
桥梁桩基础施工振动对周围环境的影
高速铁路南京大胜关长江大桥地震响
面向交通运行状态评价的多源异质交
逆向物流回收的车辆配置及路径优化
北京地铁盾构隧道施工引起的地表沉
北京地铁矿山法隧道结构可靠度计算
基于PKPM3D图形平台的城市立交桥虚
转体梁施工中的不平衡问题及风致振
新建隧道下穿施工对既有隧道纵向变
基于蚁群算法的公交出行方案研究
北京市典型区域交通流量空间分布特
基于交通流量短时预测的城际高速公
基于支持向量回归机的路段平均速度
地下互通立交隧道上下层主隧道施工
城市单交叉口信号配时设计与仿真
钢—混凝土结合梁桥施工阶段受力性
活性粉末混凝土低高度梁优化分析
风振响应分析中振型组合方法选取的
基于非集计的城市公共交通方式选择
大跨度钢桁架拱桥仿真计算分析
日照下混凝土箱梁的温度场研究
桥墩壅水的数值模拟
大型综合交通枢纽站旅客向导标识的
厦门翔安海底隧道结构防排水技术研
北京市公共交通系统发展水平评价研
混合交通条件下信号交叉口配时优化
城市信控交叉口的过渡信号研究
MZ3200型造桥机仿真分析和施工控制
大跨度连续刚构桥施工监控及温度效
紧急疏散情况下的车辆路径问题研究
配合城市轨道交通的常规公交线网调
浅埋暗挖隧道施工地表沉降的规律及
城市综合客运枢纽的换乘理论研究

铁路客运论文服务文化论文评价服务质量论文
版权申明：目录由用户longjun12**提供，www.51papers.com仅收录目录，作者需要删除这篇论文目录请点击这里。
\| 设为首页\|\|加入收藏\|\|站内搜索引擎\|\|站点地图\|\|在线购卡\|
版权所有教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved