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构建基于数据仓库支持的分析型CRM系统
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构建基于数据仓库支持的分析型CRM系统
论文目录
 
第一章 绪论第10-14 页
　　· 课题研究的背景第10 页
　　· 客户关系管理(CRM)国内外研究概况第10-11 页
　　· 数据仓库技术的研究和应用现状第11-13 页
　　　　· 数据仓库技术的研究现状第11-12 页
　　　　· 数据仓库技术的应用现状第12-13 页
　　· 本研究的工作和意义第13-14 页
　　　　· 本研究的工作第13 页
　　　　· 研究的意义第13-14 页
第二章 客户关系管理及数据仓库技术第14-25 页
　　· 客户关系管理(CRM)的简介第14-16 页
　　　　· CRM的内涵第14 页
　　　　· CRM的目标第14-15 页
　　　　· CRM的系统体系结构第15 页
　　　　· CRM的功能结构分析第15-16 页
　　· 数据仓库(DW)技术原理第16-21 页
　　　　· 数据组织和DW的体系结构第16-18 页
　　　　· DW的主题性第18 页
　　　　· DW的数据模型第18-20 页
　　　　· DW的元数据第20 页
　　　　· DW的数据集成(ETL)第20-21 页
　　· 数据仓库使用技术第21-23 页
　　　　· OLAP技术及其多维数据分析第21-22 页
　　　　· 数据挖掘(DM)技术第22 页
　　　　· OLAP与DM的关系第22-23 页
　　· 数据仓库的构建方法及需求分析研究第23-25 页
　　　　· DW的构建方法第23-24 页
　　　　· DW的需求分析研究第24-25 页
第三章 建立面向客户关系管理的数据仓库第25-34 页
　　· 分析型CRM的剖析第25-27 页
　　　　· 分析型CRM第25 页
　　　　· 分析型CRM的DW的一般需求第25-27 页
　　· 数据仓库规划与调研第27-29 页
　　　　· 数据仓库规划第27-28 页
　　　　· 数据收集与数据源的确立第28-29 页
　　· DW的数据模型设计第29-31 页
　　　　· 主题元素定义第29-30 页
　　　　· DW的数据模型设计第30-31 页
　　· CRM数据的ETL第31-34 页
　　　　· 数据抽取(Data Extraction)第31-32 页
　　　　· 数据转换(Data Transformation)第32 页
　　　　· 数据清理(Data Cleansing)第32-33 页
　　　　· 数据装载(Data Loading)第33 页
　　　　· ETL工具的选择(Data Loading)第33-34 页
第四章 基于数据仓库支持的分析型CRM系统的实现第34-49 页
　　· 运营型CRM的实现第34-37 页
　　　　· 运营型CRM的概念模型第34-35 页
　　　　· 数据库表的关系第35-36 页
　　　　· 运营型CRM的实现第36-37 页
　　· 数据仓库架构设计第37-41 页
　　　　· 事实表和维度表的设计第37-40 页
　　　　· 星型雪花型架构设计第40-41 页
　　· 数据转换模块的实现第41-44 页
　　· 多维数据分析模块的设计实现第44-49 页
　　　　· 多维数据集(CUBE)的实现第44-45 页
　　　　· 多维数据集前端展示(OLAP)的实现第45-48 页
　　　　· 结果分析第48-49 页
第五章 结束语第49-51 页
　　· 总结第49-50 页
　　· 下一步的工作第50-51 页
参考文献第51-54 页
致谢第54 页

本篇论文共54页，点击这进入下载页面。
 
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