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客户关系管理及其在企业中的应用研究
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客户关系管理及其在企业中的应用研究
论文目录
 
摘要第1-3 页
ABSTRACT第3-6 页
第一章 绪论第6-11 页
　　第一节 问题的提出第6-8 页
　　第二节 研究的背景、方法与意义第8-10 页
　　第三节 研究框架第10-11 页
第二章 客户关系管理概述第11-19 页
　　第一节 客户关系管理概念综述第11-16 页
　　第二节 客户关系管理的主要功能第16-17 页
　　第三节 客户关系管理的分类第17-19 页
第三章 客户关系管理理念解析第19-34 页
　　第一节 CRM 理念的理论基础第19-22 页
　　第二节 CRM 理念总结第22-29 页
　　第三节 企业如何正确应用CRM 理念第29-34 页
第四章 客户关系管理技术系统分析第34-48 页
　　第一节 客户关系管理技术系统的组成及其功能第34-41 页
　　第二节 典型 CRM 技术系统产品介绍第41-43 页
　　第三节 企业如何应用 CRM 技术系统第43-48 页
第五章 客户关系管理战略研究第48-59 页
　　第一节 客户关系管理战略与企业核心竞争力的关系第48-51 页
　　第二节 客户关系管理战略体系构架第51-56 页
　　第三节 企业如何实施 CRM 战略第56-59 页
参考文献第59-61 页
在读期间发表论文清单第61-62 页
致谢第62-63 页

本篇论文共63页，点击这进入下载页面。
 
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