四川川投药业CRM应用规划—硕士毕业论文下载



四川川投药业CRM应用规划

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四川川投药业CRM应用规划

论文目录
前言	第1-10 页
第一章 CRM系统简介	第10-22 页
第一节什么是CRM	第10-16 页
一、 CRM的历史和发展	第10-12 页
二、 CRM的定义	第12-13 页
三、 CRM的管理思想	第13-15 页
四、 CRM的主要功能	第15-16 页
第二节 CRM的本质	第16-19 页
第三节医药行业的特点	第19-22 页
第二章四川川投药业实施CRM的必要性和可行性分析	第22-32 页
第一节四川川投药业简介	第22-24 页
第二节四川川投药业实施CRM系统的必要性分析	第24-30 页
一、实施CRM是适应宏观竞争环境的需要	第24-27 页
二、实施CRM是适应内部管理的需要	第27-30 页
第三节四川川投药业实施CRM系统的可行性分析	第30-32 页
第三章四川川投药业CRM规划方案	第32-58 页
第一节四川川投药业实施CRM的原则	第32-35 页
一、安全稳定性原则	第32 页
二、易用性原则	第32-33 页
三、可管理性原则	第33-34 页
四、公司全员参与的原则	第34 页
五、逐步推进原则	第34-35 页
第二节 CRM系统规划目标及实施策略	第35-36 页
一、系统规划目标	第35-36 页
二、 CRM实施策略：	第36 页
第三节实施CRM系统的需求分析	第36-37 页
第四节 CRM产品选型	第37-54 页
一、产品选型	第37-40 页
二、功能模块	第40-49 页
三、系统硬件框架	第49-51 页
四、呼叫中心（CALLCENTER）解决方案	第51-54 页
第五节四川川投药业CRM实施步骤	第54-58 页
一、确立合理的项目实施目标	第54 页
二、 CRM管理理念导入	第54-55 页
三、建立项目实施队伍并明确人员权责	第55 页
四、业务梳理	第55 页
五、流程固化	第55-56 页
六、有效地控制变更	第56 页
七、明确项目人员的奖惩制度	第56 页
八、应用培训	第56-57 页
九、系统上线	第57-58 页
第四章与实施CRM相关的企业变革	第58-66 页
第一节重塑企业文化	第58-61 页
一、企业文化的重要性	第58 页
二、重塑企业文化的必然性	第58-59 页
三、实施CRM系统，企业文化应具备的特征	第59-60 页
四、如何改造企业文化	第60-61 页
第二节实施CRM系统后组织结构的调整	第61-66 页
一、川投药业存在的信息流问题及改善措施	第62-64 页
二、改善后的组织结构特点：	第64-66 页
第五章四川川投药业CRM实施成功的关键因素分析	第66-72 页
一、事先建立可量度、可预期的企业商业目标。	第66 页
二、协调好业务和IT技术的运作关系。	第66-67 页
三、取得企业决策及管理层的鼎立支持。	第67 页
四、行业领域应用的深入研究。	第67 页
五、选择成熟的应用、减少客户化工作量与周期。	第67-68 页
六、拥有企业自我客户管理推广顾问小组。	第68 页
七、为企业把脉、对症下药。	第68 页
八、提高进行培训方面的投资，为用户打好基础。	第68-69 页
九、总体规划、分段实施。	第69 页
十、定期量度、追踪客户关系管理系统成效。	第69-70 页
十一、与企业文化进行无缝整合	第70-72 页
结束语	第72-73 页
参考文献	第73-74 页
致谢	第74 页

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