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XY银行客户关系管理研究
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XY银行客户关系管理研究
论文目录
 
绪论第1-10 页
第一章 客户关系管理（CRM）基本理论第10-16 页
　　第一节 客户关系管理的含义第10-12 页
　　第二节 本文对客户关系管理的认识第12-16 页
第二章 银行业与CRM第16-31 页
　　第一节 银行业对CRM 的普遍需求第16-17 页
　　第二节 客户关系管理与银行核心竞争力第17-21 页
　　第三节 CRM 是我国商业银行的必然选择第21-26 页
　　第四节 现代商业银行客户关系管理的策略第26-31 页
第三章 XY 银行的客户关系管理分析第31-60 页
　　第一节 XY 银行简介及竞争策略第31-33 页
　　第二节 XY 银行客户关系管理现状及评价第33-41 页
　　第三节 XY 银行客户关系管理系统改善措施第41-60 页
第四章 XY 银行在进行了客户关系管理成效及启发第60-65 页
参考文献第65-67 页
致谢第67 页

本篇论文共67页，点击这进入下载页面。
 
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