Y电信公司的维护投诉分析及改进策略



Y电信公司的维护投诉分析及改进策略

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Y电信公司的维护投诉分析及改进策略

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第一章绪论	第8-14页
· 选题的背景与意义	第8-9页
· Y 电信公司简介	第9-11页
· 本文内容与结构	第11-12页
· 本文的研究方法	第12-14页
第二章相关的理论和方法	第14-23页
· 服务质量理论	第14-16页
· 服务质量定义	第14-15页
· 服务质量要素	第15页
· 服务质量差距	第15-16页
· 流程再造理论	第16-20页
· 流程再造的定义	第16页
· 常见的流程再造模式	第16-17页
· 流程再造成功的关键	第17-18页
· 流程再造的原则	第18-20页
· 七步法（SSM）	第20-23页
第三章 Y 电信公司维护投诉的分析	第23-33页
· Y 电信公司维护投诉的现状	第23-24页
· Y 电信公司维护投诉存在的问题	第24-30页
· 典型案例分析	第25-28页
· 维护投诉存在的问题	第28-30页
· Y 电信公司维护投诉存在问题的原因分析	第30-33页
第四章 Y 电信公司维护投诉的改进策略	第33-37页
· 建立末梢维护应急预案	第33-34页
· 调整架构流程和加强工单管理	第34-35页
· 优化网络和线路设施	第35页
· 营造企业文化氛围	第35页
· 优化绩效考核	第35-36页
· 加强内部培训	第36-37页
第五章 Y 电信公司维护投诉改进策略的实施	第37-44页
· 实施计划与保证体系	第37-41页
· 实施效果及其分析	第41-44页
第六章结论	第44-45页
致谢	第45-46页
参考文献	第46-47 页

本篇论文共47页，点击这进入下载页面。

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