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邮政配送服务质量的研究
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邮政配送服务质量的研究
论文目录
 
摘要第1-5 页
Abstract第5-7 页
目录第7-10 页
第1章 绪论第10-14 页
　　· 研究的背景第10-11 页
　　· 研究问题的提出第11-12 页
　　· 研究意义第12 页
　　· 研究的内容及结构安排第12-14 页
第2章 服务质量及邮政服务概述第14-21 页
　　· 服务质量的基本理论第14-19 页
　　　　· 服务质量的定义第14-16 页
　　　　· 服务质量评价模型第16-17 页
　　　　· 配送第17-18 页
　　　　· 邮政配送服务的内涵第18 页
　　　　· 配送服务质量第18-19 页
　　· 邮政服务的发展现状及所面临的问题第19-21 页
　　　　· 邮政服务第19 页
　　　　· 邮政服务的发展现状及所面临的问题第19-21 页
第3章 邮政配送服务质量评价体系的开发第21-41 页
　　· 建立邮政配送服务质量评价体系原则第21 页
　　· 研究方法及研究工具第21-23 页
　　　　· 研究方法第21-22 页
　　　　· 问卷设计第22-23 页
　　　　· 研究工具第23 页
　　· 邮政配送服务质量评价体系的建立第23-28 页
　　　　· 企业配送服务质量指标体系第23-26 页
　　　　· 邮政配送服务质量指标体系的建立第26-28 页
　　· 邮政配送服务质量原始指标的开发第28-30 页
　　· 预测试第30-33 页
　　　　· 测试第31 页
　　　　· 邮政配送服务质量量表的检验第31-33 页
　　· 正式测试第33-41 页
　　　　· 测试第33 页
　　　　· 样本容量第33-34 页
　　　　· 正式测试结果的检验第34-38 页
　　　　· 描述统计及差异性检验第38-41 页
第4章 邮政配送服务质量量表的应用第41-55 页
　　· 邮政配送服务质量与顾客满意度的关系假设第41-42 页
　　· 顾客满意度与顾客口碑的关系假设第42 页
　　· 邮政配送服务质量与顾客口碑的关系假设第42-43 页
　　· 邮政配送服务质量评价要素与顾客满意度的关系假设第43 页
　　· 假设检验第43-52 页
　　　　· 回归分析假设的检验第43-44 页
　　　　· H1的检验第44-46 页
　　　　· H2的检验第46-47 页
　　　　· H3的检验第47 页
　　　　· H4、H5、H6、H7的检验第47-50 页
　　　　· 进一步的讨论第50-52 页
　　· 邮政配送服务质量量表(PPDSQ)的应用拓展第52-55 页
第5章 讨论和结论第55-60 页
　　· 研究结果的讨论第55-57 页
　　　　· 对目标1的研究结果讨论第55-56 页
　　　　· 对目标2的研究结果的讨论第56-57 页
　　· 研究结论第57-58 页
　　· 研究的局限性及对未来研究的建议第58-60 页
　　　　· 研究的局限性第58 页
　　　　· 策略和建议第58 页
　　　　· 对未来研究的建议第58-60 页
致谢第60-61 页
参考文献第61-66 页
附录 1:调查问卷第66-69 页
攻读硕士学位期间发表的论文第69 页

本篇论文共69页，点击这进入下载页面。
 
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